Sigma(σ)是一個(gè)希臘字母。在6-Sigma中，它代表偏差。6-Sigma意味著每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)錯(cuò)誤或故障。6-Sigma應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來(lái)協(xié)助衡量?jī)r(jià)值流的每一過(guò)程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過(guò)程與結(jié)果。以客戶(hù)需求、財(cái)務(wù)影響為衡量標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的改善更具有合理性、科學(xué)性。企業(yè)可以通過(guò)提高各種過(guò)程(如市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、維修、服務(wù)、管理、財(cái)務(wù)、人事等)的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷(xiāo)售額。另一方面，通過(guò)提高效率，減少故障，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本。在當(dāng)今世界，普通的公司，一般只可達(dá)到3～4σ的水平。這意味著質(zhì)量成本將占到銷(xiāo)售額的30%～40%，而在導(dǎo)入了6-Sigma的公司中，質(zhì)量成本只占到不足銷(xiāo)售額的5%。

 　　1986年起，摩托羅拉公司率先拉起了學(xué)習(xí)6-Sigma的大旗，僅兩年的時(shí)間就使其成為世界級(jí)質(zhì)量的領(lǐng)先者。而通用公司也在舉棋不定后痛下決心，搭上了6-Sigma的幸運(yùn)之船，兩年時(shí)間為通用公司帶來(lái)了20余億美元的收獲，可以說(shuō)在今日，6-Sigma已是企業(yè)公認(rèn)的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意提升最有效的工具之一。

 　　越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注6-Sigma的魔力，如何有效地導(dǎo)入并得到期望的成效就成了每一家公司都在考慮的問(wèn)題。很多企業(yè)在嘗試導(dǎo)入6-Sigma后也陷入了一些困境。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在學(xué)習(xí)時(shí)只是將其看作培訓(xùn)，僅停留在理論上，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)。

　　“6-Sigma”是一個(gè)使公司達(dá)到世界級(jí)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的管理策略和技術(shù)手段。它已成功地應(yīng)用于許多世界著名的大公司企業(yè)，如GE、摩托羅拉、霍尼韋爾、索尼等。在目前世界經(jīng)濟(jì)不景氣、成本壓力巨大的情況下，許多企業(yè)卻投入大量人力、物力大規(guī)模推展6-Sigma活動(dòng)。杰克·韋爾奇先生曾評(píng)價(jià)說(shuō)：“6-Sigma是管理工具中最強(qiáng)有力的、最有突破性的，它適用于各種公司用來(lái)增加市場(chǎng)份額、降低成本及提高利益率底線(xiàn)。”正如杰克·韋爾奇在通用開(kāi)始引入6-Sigma時(shí)說(shuō)：”摩托羅拉用十年時(shí)間所辦到的，我們必須在五年實(shí)現(xiàn)；不是通過(guò)走捷徑，而是通過(guò)學(xué)習(xí)他人。”這也正是中國(guó)企業(yè)可以少走的彎路，以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中正確、迅速地應(yīng)用并享用6-Sigma能帶來(lái)的效益。推行步驟指定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，組織并實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目﹔公司管理層就實(shí)施方法進(jìn)行討論，確定各自的責(zé)任，選擇實(shí)施方案，確保管理層對(duì)關(guān)鍵成功因素的理解﹔確定改善機(jī)會(huì)，建立公司和部門(mén)目標(biāo)﹔挑選推行小組人員﹔篩選及確定改善項(xiàng)目就管理層人員的在6 Sigma改善體系中的不同責(zé)任進(jìn)行培訓(xùn)，推動(dòng)系統(tǒng)改善﹔指定不同部門(mén)的6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)，就具體項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)﹔實(shí)施對(duì)第一批及后續(xù)的黑帶人員的培訓(xùn)﹔安排對(duì)改善工作的進(jìn)展進(jìn)行審核﹔建立6 Sigma測(cè)量系統(tǒng)，獎(jiǎng)勵(lì)和提升系統(tǒng)，對(duì)成功實(shí)施6 Sigma的個(gè)人進(jìn)行表彰。