●


輸入
資源：人
      財（資金）
      物  施工設施、設備、原材料              
          配套設施設備
      技術、信息


輸出：產品、副產品
 
● 質量控制檢測點


定義：過程—— 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯   
   或相互作用的活動。
B、    質量體系由過程網絡組成。系統的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
                  包含關系
過程之間的關系：  前后關系
                  并聯關系
C、    過程模式：ISO9000  2.4 圖1
質量管理體系的四大主要過程：管理職責、資源管理、
                           產品實現、測量、分析和改進。
輸入：顧客和其他相關方的要求，法律、法規要求，資源
輸出：產品、副產品；
通過持續改進，完成PDCA循環，使質量管理體系螺旋式地發展與提高。
D、    過程有效性——增值
5、   管理的系統方法
識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。
A、    系統（體系）：相互關聯或相互作用的一組要素。要素：94版質量體系的四大組成部分：
                     組織結構、程序、過程、資源；
B、    質量管理體系是由一系列相互關聯或相互作用的過程所組成的過程網絡有機體，應根據系統工程的理念和方法，去識別與管理這個過程網絡有機體。
C、    質量管理體系方法：ISO9000：2.3
P（計劃）：確定（1）需求與期望 （2）方針目標
              （3）必需的過程與職責
              （4）必需的資源（5）測量方法
C（測量）：測定每個過程的有效性與效率；
A（實施）：糾正與糾正、預防措施，持續改進。
6、   持續改進
組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。
A、原因：顧客要求是動態變化的
B、目的：不斷提高滿足要求的能力
C、基本途徑：
       重大戰略項目調整：專門的、跨職能小組完成
       漸進的、日常的持續的：日常部門完成
D、內容：  產品改進：質量
           過程改進：效率、有效性
           體系改進：效益
           組織調整：ISO9004：8.5.1
E、改進時機：在問題出現之前
              （ISO9004：8.5.1改進總則）
F、方法：PDCA循環：ISO9000 2.9
    P：識 別：
評價現狀，識別改進內容，改進目標與方法；
D：實施這些方法；
C：測量、驗證、評價改進的有效性；
A：進一步改進；
   將改進方法納入文件。
（7）技術手段：統計技術統計技術控制、抽樣方法與檢驗
                        管理技術：魚刺圖、直方圖
7、   基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
A、    決策：針對預期目標，在一定決策條件下，從諸方案  
          中選其中一個的抉擇過程。