醫(yī)藥公司退貨流程
針對公司退貨情況混亂，為降低公司損耗，公司特制定一下政策：
一、            員工接到客戶要貨電話，要清楚說明，以下產(chǎn)品不退貨：
1、  易臟易損易碎產(chǎn)品，如：磁療被、內(nèi)衣、枕頭、小酒；
2、  散貨不退（贈品、不是整件包裝的產(chǎn)品）；
二、           符合以下標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不可入庫：
1、  包裝破損，影響第二次使用；
2、  零散產(chǎn)品不滿整件者、贈品、散貨；
3、  產(chǎn)品已接近有效期；
三、           客服接到物流退貨電話后：
1、  查問清楚：貨物情況，是否可入庫；
2、  可入庫產(chǎn)品，查詢清楚：物流名稱、電話、地址、發(fā)貨地點、發(fā)貨人、貨物運費、需攜帶證件；
3、  如發(fā)貨人無法證實者，向財務(wù)人員或相關(guān)客服查詢清楚；
4、  通知儲運部；
四、           儲運部接到客服退貨電話后：
到物流進一步落實貨物情況：
a、  可入庫貨物：拉到倉庫后，儲運人員協(xié)助倉管清點貨物，確認無誤后，開入庫單；憑入庫單報告財務(wù)；
b、  無法入庫貨物：通知客服貨物情況；客服和客戶溝通后，根據(jù)客戶要求把貨物返回或拉到辦公室；進入辦公室的退貨由相關(guān)客服和財務(wù)人員共同清點；
五、           財務(wù)人員接到入庫單后方可和客戶結(jié)清貨款；
六、           如有客戶堅持退回?zé)o法入庫產(chǎn)品，必須要求客戶親自拉上退貨到辦公室清點。