第八節(jié) 標(biāo)準(zhǔn) 第8條的介紹
8 測量、分析和改進(jìn)
測量、分析和改進(jìn)是質(zhì)量管理體系一種自我完善的機(jī)制
8.1 總則
監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)的目的：證實(shí)產(chǎn)品的符合性；確保質(zhì)量管理體系的符合性；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性。
策劃：整個過程的策劃，如確定內(nèi)容、方法、頻次、必要的記錄。
方法中要注意應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)（抽樣檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)控制、排列圖、因果圖、對策表等），要在策劃的結(jié)果中確定下來。
8.2 監(jiān)視和測量
8.2.1 顧客滿意
顧客滿意指顧客對其要求以被滿足的程序的感受
顧客滿意是一種感受的信息，監(jiān)視顧客滿意的信息包括：對質(zhì)量、交貨期、服務(wù)、顧客的期望和要求、直接和間接（市場動態(tài)、競爭對手的信息）、滿意的和不滿意的。

收集的方式，包括：被動的接受意見；主動與顧客溝通；從第三方收集來的信息。
收集的信息要分析、統(tǒng)計(jì)，分析要做出對比，分析的結(jié)果包括顧客滿意的趨勢以及不滿意的主要問題。
顧客是否滿意關(guān)系到對質(zhì)量管理體系有效性的評價趨勢。
顧客是否滿意關(guān)系到對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。
8.2.2 內(nèi)部審核
要求：1）明確內(nèi)部審核的目的：是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；是否符合本組織質(zhì)量管理體系的要求；是否符合策劃的安排。

2）應(yīng)當(dāng)有一個程序文件，規(guī)定如何開展內(nèi)部的質(zhì)量管理體系的審核，包括審核方案的策劃、審核人員的職責(zé)、公證性和客觀性的要求、審核的準(zhǔn)備、審核的結(jié)果（審核發(fā)現(xiàn)、審核的結(jié)論）、向管理者報(bào)告與審核的結(jié)果、對審核中發(fā)現(xiàn)問題的糾正措施及實(shí)施、跟蹤活動、在程序文件中確定要保存的記錄。

審核方案——指某一段時間內(nèi)計(jì)劃要開展的一組有特定目的的審核，如一年一次是全面審核；如一年多次至少有一次是全面審核，其它可以是局部的審核。

以一年為期的審核策劃結(jié)果經(jīng)常是年度審核計(jì)劃，除了年度審核計(jì)劃以外每次審核時還要有審核實(shí)施計(jì)劃，審核實(shí)施的計(jì)劃要具體到日程。
8.2.3 過程的監(jiān)視和測量
對象：它的對象是質(zhì)量管理體系的各個過程
目的：作用是為了證實(shí)過程能否保持實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力
方法：對實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量，如機(jī)械行業(yè)開展工序的審核、監(jiān)控。
過程審核的辦法或采用內(nèi)審的方式，強(qiáng)調(diào)開展按照一定的準(zhǔn)則，對一定的項(xiàng)目開展檢查活動，如工作質(zhì)量、工藝紀(jì)律的檢查活動，有些行業(yè)直接用過程結(jié)果的測量。

當(dāng)監(jiān)視和測量反映出沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果時，應(yīng)采取糾正和糾正措施。
判斷所采取監(jiān)測方法是否合適和過程糾正是否有效應(yīng)，以產(chǎn)品符合性和過程有效性為準(zhǔn)則；應(yīng)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。