8.2.4 產品的監視和測量
產品的監視和測量的對象：產品的符合性
在實現過程的策劃，在第八章開頭的策劃中應當對產品的監視和測量應作出安排。
產品的記錄一方面應能證實符合性，另一方面應當表明放行的責任者。
緊急放行：當經受權人批準或顧客批準時，可特例
注意：有特例不意味可以交付不滿足要求的產品，對于純服務類行業是不適合的，服務行業可以把8.2.3和8.2.4連合進行。
8.3 不合格品的控制
不合格品指采購、半成品、成品，不符合、不滿足產品的質量要求。
不合格品的控制要求有程序文件
不合格品的控制的內容：不合格產品的判定、標識、記錄、狀態、評審、處置
注意：不合格品不等于廢品
處置不合格品的方式：
1）采取返工的措施，消除不合格，使它重新滿足要求
2）采用讓步放行的辦法—指還能滿足預期的使用要求，由受權人員批準，可能時應由顧客批準
3）改變使用方式和用途
一般服務行業的讓步：道歉、賠償
記錄的要求：要求記錄不合格的情況、類別、處置情況、不合格讓步的情況，糾正后的產品還要再次驗證，按相應的標準。
交付后或顧客已經開始使用時發現不合格的處理的責任，這時的措施要消除不合格的影響與潛在的影響
8.4 數據分析
收集數據的種類：與產品質量有關的（內部和外部）；與運行能力有關（過程、內審、管理評審）；間接的信息（市場和競爭對手）
收集數據的目的，應與評價質量管理體系有關；與識別改進的機會的數據有關。
數據分析應以予規定。確定收集的渠道（職責）、方法和層次。
對數據要開展分析，要注意分析的方法，要采用統計技術，分析的結果主要反映四個方面的問題：
1） 顧客滿意的情況；
2） 產品的符合性的問題，特別是不足的方面；
3） 了解產品和過程的異常的情況、趨勢以及存在的問題；
4） 供方產品和過程的相關信息。
結果供管理評審的評價，用于改進。
8.5 改進
8.5.1 持續改進
持續改進——增加滿足要求的循環活動
改進重點：產品的特性的提高；改進質理管理體系的有效性
改進的活動：可以是一種漸進的；目的和規模可能較小；一種突破性的項目
改進活動和質量管理體系其它活動有很親密的關系。
8.5.2 糾正措施
糾正——為消除已發現的不合格所采取的措施
糾正措施——為消除已發現的不合格和其他不期望情況的原因所采取的措施
措施的特點指糾正不合格的本身。
注意：糾正與糾正措施概念上有所不同，如返工是糾正。