3術(shù)語和定義

本章定義的術(shù)語，如果出現(xiàn)在其他的定義或注釋中，將使用黑體字表示，并在其后括號中附原詞條號。這種以黑體字表示的術(shù)語，可以用其完整的定義所替代。例如：

產(chǎn)品（3．4．2）被定義為“過程（3．4．1）的結(jié)果”。

過程被定義為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。

如果術(shù)語“過程”由它的定義所替代：

產(chǎn)品則成為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果”。

對于在具體場合限于特定含義的概念，在定義前的角括號〈 〉中標(biāo)出適用領(lǐng)域。例如：技術(shù)專家〈審核〉（3．9．11）。

3．1有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語

3．1．1質(zhì)量  quality

一組固有特性（3．5．1）滿足要求（3．1．2）的程度

注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。

注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

3．1．2要求  requirement

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注1：“通常隱含”是指組織（3．3．1）、顧客（3．3．5）和其他相關(guān)方（3．3．7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。

注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（3．7．2）中闡明。

注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。

3．1．3 等級  grade

對功能用途相同但質(zhì)量要求（3．1．2）不同的產(chǎn)品（3．4．2）、過程（3．4．1）或體系（3．2．1）所作的分類或分級。

示例：飛機(jī)的艙級和賓館的等級分類。

注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。

3．1．4顧客滿意  customer  satisfaction

顧客對其要求（3．1．2）已被滿足的程度的感受

注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

3．1．5 能力  capability

組織（3．3．1）、體系（3．2．1）或過程（3．4．1）實現(xiàn)產(chǎn)品（3．4．2）并使其滿足要求（3．1．2）的本領(lǐng)

注：ISO 3534-2中確定了統(tǒng)計領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。

3．2 有關(guān)管理的術(shù)語

3．2．1體系（系統(tǒng)）  system

相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

3．2．2管理體系  management  system

建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系（3．2．1）

注：一個