中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

ISO 9004—2000

質(zhì)量管理體系  業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

Quality management systems—

Guidelines for performance improvements

1  范圍

    本標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開發(fā)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的潛能。與GB/T 19001相比，本標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)。

    本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織的各個(gè)過程，因此，本標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的質(zhì)量管理原則也可以整個(gè)組織內(nèi)應(yīng)用。本標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，這可通過顧客和其他相關(guān)方的滿意程度來(lái)測(cè)量。

    本標(biāo)準(zhǔn)包括指南和建議，既不擬用于認(rèn)證、法規(guī)或合同目的，也不是GB/T 19001的實(shí)施指南。

2  引用標(biāo)準(zhǔn)

    下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

    GB/T 19000—2000 質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（idt ISO 9000：2000）

3  術(shù)語(yǔ)和定義

    本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T 19000中的術(shù)語(yǔ)和定義。

    本標(biāo)準(zhǔn)表述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語(yǔ)經(jīng)過了更改，以反映當(dāng)前使用的情況：
供方 → 組織 → 顧客(相關(guān)方)
在本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。

4  質(zhì)量管理體系

4．1  體系和過程的管理

    成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織需要以系統(tǒng)和透明的方式對(duì)其進(jìn)行管理。實(shí)施并保持一個(gè)通過考慮相關(guān)方的需求，從而持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)有效性和效率的管理體系可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。

    最高管理者應(yīng)當(dāng)通過以下途徑建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的組織：

    a）確定體系和過程，這些體系和過程能得到準(zhǔn)確地理解以及有效和高效地管理和改進(jìn)；

    b）確保過程有效和高效地運(yùn)行并受控，并確保具有用于確定組織良好業(yè)績(jī)的測(cè)量方法和數(shù)據(jù)。

    建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的組織所需開展的活動(dòng)可包括：

    ——確定并推動(dòng)那些能導(dǎo)致組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的過程；

    ——連續(xù)地收集并使用過程數(shù)據(jù)和信息；

    ——引導(dǎo)組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；

    ——使用適宜的方法評(píng)價(jià)過程改進(jìn)，如自我評(píng)定和管理評(píng)審。

    附錄A和附錄B分別給出了自我評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)的過程的示例。

GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求