GB/T 19001—2000  質量管理體系  要求

5．3  質量方針

    最高管理者應確保質量方針：

    a）與組織的宗旨相適應；

    b）包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾；

    c）提供制定和評審質量目標的框架；

    d）在組織內得到溝通和理解；

    e）在持續適宜性方面得到評審。

5．4  策劃

5．4．1  質量目標

    組織地戰略策劃和質量方針為確立質量目標提供了框架。最高管理者應當建立能導致組織業績改進的目標。這些目標應當是可測量的，以便管理者進行有效和高效地評審。在建立這些目標時，管理者還應當考慮：

    ——組織以及所處市場的當前和未來需求；

    ——管理評審的相關結果；

    ——現有的產品性能和過程業績；

    ——相關方的滿意程度；

    ——自我評定結果；

    ——水平對比，競爭對手的分析，改進的機會；

    ——達到目標所需的資源。

    質量目標應當以組織內人員都能對其實現作出貢獻的方式加以溝通。質量目標的展開職責應當予以規定。目標應當系統地評審并在必要時進行修訂。

GB/T 19001—2000  質量管理體系  要求

5．4  策劃

5．4．1  質量目標

    最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標,質量目標包括滿足產品要求所需的內容。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。

5．4．2  質量策劃

    管理者應當對組織的質量策劃負責。這種策劃應當注重對有效和高效地實現與組織戰略相一致的質量目標及要求所需的過程作出規定。

    有效和高效策劃的輸入包括：

    ——組織的戰略；

    ——已確定的組織目標；

    ——已確定的顧客和其他相關方的需求和期望；

    ——對法律法規要求的評價；

    ——對產品性能數據的評價；

    ——對過程性能數據的評價；

    ——過去的經驗教訓；

    ——已顯示的改進機會；

    ——相關風險的評估及減輕的數據。

    組織的質量策劃的輸出應當根據以下方面來確定所需的產品實現和支持過程：

    ——組織所需的技能和知識；

    ——實施過程改進計劃的職責和權限；

    ——所需的資源，如資金和基礎設施；

    ——評價組織業績改進成果的指標；

    ——改進的需求，包括方法和工具改進的需求；

    ——文件的需求，包括記錄的需求。

    管理者應當對質量策劃的輸出進行系統的評審，以確保組織過程的有效性和效率。

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5．4．2  質量管理體系策劃