最高管理者應確保：

    a）對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及條款4.1的要求；

    b）在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。

5．5  職責、權限與溝通

5．5．1  職責和權限

    為了實施并保持有效和高效的質量管理體系，最高管理者應當對職責和權限作出規定并進行溝通。

    組織的所有人員都應當被賦予相應的職責和權限，從而使他們能夠為實現質量目標作出貢獻，并使他們樹立參與意識，提高能動性并作出承諾。

GB/T 19001—2000  質量管理體系  要求

5．5  職責、權限和溝通

5．5．1  職責和權限

    最高管理者應確保組織內的職責、權限得到規定和溝通。

5．5．2  管理者代表

最高管理者應當指定一名管理者代表并賦予權限，以使其能對質量管理體系進行管理、監視、評價和協調，從而使質量管理體系有效和高效地運行并得到改進。管理者代表應當將有關質量管理體系的事宜向最高管理者報告，并與顧客和其他相關方進行溝通。

GB/T 19001—2000  質量管理體系  要求

5．5．2  管理者代表

    最高管理者應指定一名管理者,無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：

    確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；

    向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；

    確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。

    注：管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。

5．5．3  內部溝通

    組織的管理者應當規定并實施一個有效和高效的過程，以便溝通質量方針、要求、目標及完成狀況。溝通這些信息有助于組織進行業績改進，并有助于組織內人員直接參與質量目標的實現。管理者應當積極鼓勵組織內人員進行反饋和溝通，并將其作為一種使其人員充分參與的手段。

    溝通活動可包括：

    ——在工作區域內由管理者引導的溝通；

    ——小組簡要情況介紹會或其他會議，如成績表彰會；

    ——布告欄、內部刊物和（或）雜志；

    ——聲像和電子媒體，如電子郵件和網址；

    ——組織內人員的調查表和建議書。