7  產(chǎn)品實現(xiàn)

7．1  通用指南

7．1．1  引言

    最高管理者應(yīng)當(dāng)確保產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程以及相關(guān)的過程網(wǎng)絡(luò)有效和高效地運行，從而使組織具備滿足相關(guān)方的能力。產(chǎn)品的實現(xiàn)過程使組織獲得增值的產(chǎn)品。產(chǎn)品的支持過程對組織也是必要的，它們間接產(chǎn)生增值。

    任何過程都是具有輸入和輸出的一系列相關(guān)的活動或一項活動。管理者應(yīng)當(dāng)對所要求的過程輸出作出規(guī)定，并確定為有效和高效地實現(xiàn)這些輸出所必需的輸入和活動。

    過程的相互關(guān)系可能是復(fù)雜的，它們將形成一個過程網(wǎng)絡(luò)。為了確保組織有效和高效地運作，管理者應(yīng)當(dāng)認識到一個過程的輸出可以成為某一個或更多其他過程的輸入。

7．1．2  需考慮的事項

    將過程理解為一系列的活動有助于管理者確定過程的輸入。輸入一經(jīng)確定，則過程所要求的活動、措施和資源即可確定，以實現(xiàn)預(yù)期的輸出。

過程和輸出的驗證和確認結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為整個組織內(nèi)持續(xù)改進其業(yè)績并追求卓越的過程的輸入。組織的過程的持續(xù)改進將提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率以及組織的業(yè)績。附錄B表述了“持續(xù)改進的過程”，它有助于組織確定對過程的有效性和效率進行持續(xù)改進時所需采取的措施。

    過程應(yīng)當(dāng)形成文件，其文件化的程度要足以支持組織的有效和高效運作。與過程有關(guān)的文件應(yīng)當(dāng)有助于：

    ——對過程重要特征的識別和溝通；

    ——過程操作的培訓(xùn)；

    ——在團隊和工作組中共享知識和經(jīng)驗；

    ——過程的測量和審核；

    ——過程的分析、評審和改進。

    組織應(yīng)當(dāng)對其人員在過程中所起的作用進行評價，以便：

    ——確保人員的健康和安全；

    ——確保人員具備必需的技能；

    ——支持對過程的協(xié)調(diào)；

    ——在過程分析中提供來自其人員方面的輸入；

    ——激勵人員進行創(chuàng)新。

    推動組織業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)當(dāng)注重提高過程的有效性和效率，并應(yīng)當(dāng)將此作為獲取有益結(jié)果的手段。更有效且效率更高的過程可通過諸如增加的收益、顧客滿意程度的提高、資源利用的改善和浪費的減少等可測量的結(jié)果來體現(xiàn)。

7．1．3  過程的管理

7．1．3．1  總則

    管理者應(yīng)當(dāng)識別實現(xiàn)產(chǎn)品以滿足顧客和其他相關(guān)方的要求所需的過程。為了確保產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)，組織應(yīng)當(dāng)考慮相關(guān)的支持過程以及預(yù)期的輸出、過程的步驟、活動、流程、控制手段、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源。

    組織應(yīng)當(dāng)對包括下述內(nèi)容的運作計劃作出規(guī)定，以便對過程進行管理：

    ——輸入和輸出要求（如規(guī)范和資源）；

    ——過程中的活動；