5.管理職責

5.1管理承諾

1.理解要點

1.1最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人(GB/T19000-2000 3.2.7)

1.2最高管理者在體系建立與實施及持續改進過程起領導作用,應作出承諾并積極參與.

1.3由于最高管理者的作用至關重要,因此管理承諾放在標準要求的最前面,有了管理者的承諾才能順利地開展隨后的過程.

1.4通過以下五項活動提供作出承諾的證據

a)傳達滿足顧客及法律法規要求的重要性

b)制訂質量方針(見標準5.3)

c)確保制定質量目標(見標準5.4.1)

d)進行管理評審(見標準5.6)

e)確保獲得資源(必要的)

1.5質量方針由最高管理者制訂,質量目標可以由相應的職能部門按照方針要求制訂.

1.6從a)至e)順序分析最高管理者通過了解并傳達顧客需求后制訂質量方針、確定質量目標,因此a)b)c)屬于PDCA中P(策劃)過程,通過運行結果對質量管理體系的有效性、充分性和適宜性進行評價，因此d）屬于C（檢查）過程，而經過評價對資源提出需求，要確保資源的獲得，因此e）屬于A（改進）過程。

2.實施步驟及方法建議

2.1實施步驟

2.1.1最高管理者通過多種渠道了解顧客的要求及法律法規要求

 

2.1.2向組織內部傳達滿足要求的重要性

 

2.1.3制訂質量方針

 

2.1.4制訂質量目標(各職能、層次)

 

2.1.5組織管理評審對體系進行評估

 

2.1.6進行改進并確保資源的獲得

2.2實施方法

2.2.1顧客要求的獲得:可以通過下列方式獲得

a)雙方簽訂的合同

b)顧客特別的規定

c)顧客投訴

d)顧客滿意度調查

2.2.2傳達滿足要求的方式

a)會議  b)電子媒體  c)公告  d)宣傳欄  e)書面文件

應保留傳達過程有關的證據.

2.2.3如何制訂質量方針、質量目標及進行管理評審參見隨后的章節。

3.程序要求(無)

4.錯誤的理解

4.1組織的最高管理者就是總經理

說明:最高管理者是指揮和控制組織的一個人或一組人.

4.2質量方針應經過總經理批準

說明:質量方針由最高管理者制訂,不一定是總經理,也不需要經過批準.

4.3向組織傳達滿足顧客要求的重要性可以通過公司的質量手冊的學習來完成

說明:質量手冊中沒有這些方面的內容

5.討論區

如果您是公司總經理如何向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性?從哪些方面加以說明?

 

5.2以顧客為中心