7、錯誤的理解

7.1能力的需求是針對每個員工提出的。

說明：是對相應的職位要求

7.2通過對員工的培訓就能夠滿足相應的能力要求。

說明：培訓不一定能夠達到能力的要求，因此可能要采取其它措施

7.3人力資源中評價所要采取措施的有效性的目的是確保所采取的措施能得到正確實施。

說明：目的是確保實施有效，即最終能滿足能力要求

7.4人力資源要求保存教育、培訓、技能和經驗相關的培訓記錄

說明：不一定指培訓記錄，包括能證實相關能力的記錄。

8、案例分析

       某產品檢驗人員及負責生產線生產的操作人員在被審核員問及公司質量目標中顧客投訴率要求控制在多少？以及顧客經常投訴什么質量問題時，他們都回答說：都是嚴格遵照程序或作業指導書的要求進行作業，至于目標是多少，以及顧客投訴什么對他們來說并不重要。

9、討論區

        如果您是一位培訓主管，應如何根據人力資源的要求組織實施培訓？培訓課程如何設置？

9.1項目與層次、職能關系

9.2針對性

9.3員工意識、質量目標

9.4按照程序

9.5注意有效性評估

 

6.3基礎設施

1.WHAT？

1.1基礎設施：指組織運行所必需的一組設施、設備和公共服務設施

1.2為使產品滿足規定要求應提供相應的基礎設施，基礎設施主要包括三大類，即：

1.2.1與質量管理體系相關的建筑物、工作場所和相關設施

1.2.2過程設備，包括硬件和軟件，如與設計開發、制造、交付、服務相關設備

1.2.3支持性服務設施，如運輸設施、通訊設施

    1.3組織首先應根據上述三大類范圍考慮為滿足組織、顧客及為滿足國家法律、法規要求確定

       所需的具體的設施，包括已經使用或尚未購買的設施。

   1.4組織應提供所確定的設施，必要時為滿足要求應進行購買。

   1.5組織應維護所提供的設施，規定維護的方法進行維護并確保其相應的能力。

2.WHY？

確保相關的基礎設施具備能夠提供實現產品符合性的能力，防止設施不合格造成產品不合格。

3.WHEN？

3.1確定和提供基礎設施

在質量管理體系建立時及體系運行過程中

當進行質量體系或產品實現的策劃時

3.2基礎設施維護

質量體系運行過程中，根據設施的特性進行定期或不定期的維護（每年、月、日）

4.WHO？

4.1組織部門：設備部門

4.2實施部門：設備部門或制造部門

4.3記錄保存：設備部門或制造部門

5.HOW？

5.1實施步驟



5.2實施方法

  5.2.1基礎設施的提供：根據質量目標，產品特性，如（功能、性能、可用性、安全性、壽