7.4產(chǎn)品規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

      7.5產(chǎn)品的交付及售后服務(wù)

    8、案例分析

當(dāng)組織的附加要求沒有達(dá)到但滿足了顧客的要求時(shí)如何處理？

 

7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審

  1、WHY

      通過對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審充分了解產(chǎn)品的要求并確保通過過程實(shí)現(xiàn)并滿足這些要求。

2、WHAT

    2.1組織應(yīng)對(duì)所確定的產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審以達(dá)到三個(gè)方面的目的。

    2.1.1產(chǎn)品要求得到規(guī)定，如通過合同、訂單、標(biāo)書、質(zhì)量技術(shù)協(xié)議、樣品等形式明確。

    2.1.2與以前合同或訂單不一致的要求已得到解決，組織通過對(duì)不一致要求的傳達(dá)，適當(dāng)時(shí)對(duì)過程、資源的調(diào)整來滿足這些要求，如合同中有關(guān)交貨期的更改。

    2.1.3組織有能力滿足規(guī)定的要求，此規(guī)定的要求包括所確定的所有相關(guān)的產(chǎn)品的要求，不僅指顧客規(guī)定的要求，組織的能力要求，還包括質(zhì)量體系所涉及的各個(gè)過程及要求的能力，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程：測(cè)量分析和改進(jìn)過程及管理職責(zé)及資源管理等方面。

2.2產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在向顧客提供產(chǎn)品的承諾前進(jìn)行，如簽訂或更改合同、提交標(biāo)書前。

2.3當(dāng)顧客的要求沒有形成文件，顧客以口頭或電話方式提出要求時(shí)應(yīng)盡可能加以明確具體細(xì)節(jié)并加以記錄并確認(rèn)。

2.4對(duì)評(píng)審的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，當(dāng)評(píng)審時(shí)提出相應(yīng)的變更、糾正、改進(jìn)的任何措施也應(yīng)予以記錄。

2.5當(dāng)顧客或組織對(duì)產(chǎn)品的要求發(fā)生變更時(shí)應(yīng)將相關(guān)的變更要求傳遞到相關(guān)人員，當(dāng)涉及文件修改時(shí)應(yīng)按文件控制要求校對(duì)修改文件。

2.6對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品銷售的方式?jīng)Q定評(píng)審的形式不意味著對(duì)每一個(gè)訂單都需要進(jìn)行評(píng)審，如網(wǎng)上銷售，可對(duì)產(chǎn)品目錄或提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行評(píng)審。

3、WHEN

   提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行（如提交標(biāo)書、簽訂或更改合同前）

 

 

4、HOW

按產(chǎn)品特點(diǎn)分類

 

決定不同的評(píng)審方式

 

對(duì)產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審

 

記錄評(píng)審結(jié)果及相應(yīng)的措施

 

傳遞相關(guān)結(jié)果及措施

  

4.1將產(chǎn)品進(jìn)行分類：考慮到對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審的可操作性，可以考慮按產(chǎn)品技術(shù)的復(fù)雜性及成熟程度進(jìn)行分類，如常規(guī)產(chǎn)品、非常規(guī)產(chǎn)品，包括含特別要求的產(chǎn)品、老產(chǎn)品或新產(chǎn)品等。

   4.2對(duì)不同的產(chǎn)品采用不同的評(píng)審方式：即評(píng)審的人員、方法及記錄的方式可以不相同，對(duì)技術(shù)質(zhì)量、生產(chǎn)能力、價(jià)格、交貨方式及交貨期可以由不同的部門人員進(jìn)行，但對(duì)常規(guī)的產(chǎn)品可以由一個(gè)人完成評(píng)審過程，同樣可以確保其評(píng)審的有效性。

   4.3對(duì)產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審：根據(jù)確定的評(píng)審方式由相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品的要求是否達(dá)到規(guī)定，不一致的要求是否解決，以及組織是否有能力滿足要求進(jìn)行評(píng)審。