c)顧客反饋，包括顧客抱怨。
　　7.3設(shè)計和開發(fā)
　　7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃
　　組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制。
　　在進行設(shè)計和開發(fā)策劃時，組織應(yīng)確定：
　　a)設(shè)計和開發(fā)階段；
　　b)適合每個和開發(fā)階段的評審、驗證和確認(rèn)活動；
　　c)設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。
　　組織應(yīng)對參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組之間的接口進行管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。
　　隨設(shè)計和開發(fā)的進展，在適當(dāng)時，策劃的輸出應(yīng)予以更新。
　　注：設(shè)計開發(fā)的評審、驗證和確認(rèn)的目的有區(qū)別，可以視產(chǎn)品和組織的方式分別或結(jié)合實施和記錄。
　　7.3.2 設(shè)計和開發(fā)輸入
　　應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄（見4.2.4）。這些輸入包括：
　　a)功能和性能要求；
　　b)適用的法律法規(guī)要求；
　　c)適用時，以前類似設(shè)計提供的信息；
　　d)設(shè)計和開發(fā)所必須的其他要求。
　　應(yīng)對這些輸入進行評審，以確保其充分性與適宜性。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。
　　7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出
　　設(shè)計和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。
　　設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)：
　　a)滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求；
　　b)給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；
　　c)包含和引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；
　　d)規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。
　　7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審
　　在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排(見7.3.1)對設(shè)計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便：
　　a)評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；
　　b)識別任何問題并提出必要的措施。
　　評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持（見4.2.4）。
　　7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證
　　為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排(見7.3.1)對設(shè)計和開發(fā)進行驗證。驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持(見4.2.4)。
　　ISO9001：2008（DIS稿）
　　7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)
　　為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期使用或應(yīng)用的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排(見7.3.1)對設(shè)計和開發(fā)進行確認(rèn)。只要可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲�前完成。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保存(見4.2.4)。
　　7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制