一、指標(biāo)的收集 　　 TL9000質(zhì)量體系審核和以往其它的質(zhì)量體系審核最大的區(qū)別在于：TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標(biāo)收集的可靠性和準(zhǔn)確性。TL9000指標(biāo)手冊為不同的認(rèn)證類型制定了各種指標(biāo)。供應(yīng)商應(yīng)規(guī)定各種指標(biāo)收集、驗證和匯總D的方法，尤其要注意指標(biāo)的記數(shù)規(guī)則。例如：在計算NPR（問題報告的數(shù)量）時，只有客戶端產(chǎn)生的問題才被計算在內(nèi)；同一時間、同一地點發(fā)生的同一問題只被計算一次；不同時間、同一地點發(fā)生的同一問題要被重復(fù)計算；而系統(tǒng)中斷或者硬件退貨又不被記入NPR…… 　　二、指標(biāo)的提報 　　 QuEST FORUM要求在正式認(rèn)證以前，至少有一次完整的提報。指標(biāo)申報的過程如下： 　　根據(jù)不同的產(chǎn)品，向ASQ（美國質(zhì)量協(xié)會）申請一個ID； 　　根據(jù)TL9000質(zhì)量體系指標(biāo)的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學(xué)）申報； 　　經(jīng)UTD 核準(zhǔn)后，會將確認(rèn)信和計算結(jié)果同時報給ASQ（ 如果UTD認(rèn)為該數(shù)據(jù)有誤 ，將不予理睬） ； 　　 ASQ會把統(tǒng)計以后的結(jié)果公布在QUEST FORUM的網(wǎng)頁上，并向企業(yè)發(fā)一份確認(rèn)報告。 　　大多數(shù)企業(yè)都會申請成為QuEST FORUM的會員。成為會員后就可以隨時進(jìn)入論壇的數(shù)據(jù)庫，查閱各種數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前行業(yè)的平均水平，以識別