一、何為 TL9000 ？

一些電信服務業的在公司己經聯合起來，試圖尋找出一整套適用于全球的質量體第要求。由于電信行業在全球范圍內的緊張聯系性和相互依賴性，同時順應了行業內所有相關人員潛在成本利益的要求，于是一個新的標準確TL9000誕生了。

電信業優質供應商論壇 (QUEST)首創了TL9000標準,并負責監督其后的發展。成員資格及TL9000認證適用于電信業的硬件，軟件和服務這三大部分。

二、 TL9000 緣起：

Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication (QuEST) Fornm,為提升電信業（電信/通訊服務）之品質、確保品質持續改善、統一質標準等，由Bell Atlantic,Bell South,Pacific Bell,and Southwestern Bell等，于1996.4月創立，而召集最信業之產品制造廠商及服務提供業者組成，于是1997.09月正式成立，1998.01月開始運作至今已有160余個會員。

三、目標：

l 促進品質系統之有效性與落實性，保認電信產品之穩定性與使用性

l 建立及維持一套通用之品質系統標準數量

l 定義有效的成本與績效之可測量方法（ Measurement）, 用來評估品質系統執行的成效。

l 促進持續改善。

l 強化客戶與企業（供應商）之關系

l 平衡電信業界各種不同評監流程

TL9000為全球通信業發展并維持一套通用之品質系統要項，其中包括可提報、可衡量業績與成本方面的可測量方法（Measurement）.

TL9000驗證登陸范圍可為硬體、軟體或服務、或其組合之流程，并將于證書上注明清楚。

四、實行 TL9000 標準有何好處？

TL90000的一個最重要特點是它引入了一個所謂的“可報告式表現度量”，這些成本及質量表現可使被認證的公司得以畫分其自身在行業內的進步與表現程度，評估其質量成熟度，同時它還能幫助被認證公司劃分最有效成本區域，并將這些結果與公司底線相衡量。

對中國企業而言， TL9000對行業直接或間接的潛在利益，還遠遠不止這些，它們還包括（但不止這些）以下內容.

五、為什么要實施 TL9000 ？

1． TL9000 可降低產品成本——產品（服務）生命周期模式

2． TL9000 可縮短研發設計時程——專案管理能力

3． TL9000 可使企業組織人力資源充足——訓練課程開發