TL9000 認證介紹

TL9000是專為通訊行業設計的質量管理標準。它基于ISO9000是由(QUEST)開發的，來自電信行業主要代表決定，通過制訂行業專業標準和清晰的目標，達到持續改進的目的。TL9000是一套專為通訊行業制定的質量管理體系，以ISO9001：2000標準為基本要求，再加上通訊業的普遍運作，包括：質量管理體系及衡量指標為標準基礎。1997年10月，通訊業這市場領導者更成立了杰出品質通訊供應商協會（ QuEST Forum），藉以促進通訊業的質量有持續之進步及確保其服務可靠性，及后更制定了TL9000質量體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應商時的參考標準。1999年制定的TL9000質量體系要求（第2.5版）及TL9000質量體系衡量指標（第2.5版）均作為TL9000認證評審之用。

1987 年國際標準化組織創立了 ISO 9000 標準。標準發布后，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在 ISO9000 的基礎上，分別開發了自己的專門標準 QS9000 和 AS9000 。隨著電訊行業的全球化，在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電訊企業的共同需求。 1996 年春，以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于 1997 年 10 月成立了 QuEST 論壇（ Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum ）。 QuEST 論壇是一個電訊業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電訊業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業質量體系管理標準 TL9000 。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持 TL9000 和其它標準的一致性。

TL9000 標準共分兩大部分 -- 質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求為電訊產品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現有的行業標準（包括 ISO9000 國際標準）的基礎之上制定的；質量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。