TL9000 是由電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ― QuEST Forum ）針對電信業(yè)的特殊質(zhì)量管理需求而制定的一套通用的質(zhì)量管理體系標準。該標準以 IS0900l 為基礎(chǔ)，是融合現(xiàn)行的行業(yè)標準、 IS0 9001 、美國波多里奇國家質(zhì)量獎標準、 Bellcore 、 SEI 和 IS012207 標準中所有適用的元素而形成的。它的誕生，將該行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護確立了統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系要求，并形成了文件。徹底改變了以往電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量管理體系、重復(fù)的要求和重復(fù)審核的混淆局面，大大節(jié)約了供應(yīng)商的商業(yè)成本，是電信業(yè)專門的質(zhì)量管理體系。

 
電信業(yè)的全球化是 TL9000 標準產(chǎn)生的主要原因。 1987 年國際標準化組織創(chuàng)立了 ISO 9000 標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在 ISO9000 的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標準 QS9000 和 AS9000 。隨著電信行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套通用的質(zhì)量管理體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。 1996 年春，以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標準，并于 1997 年 10 月成立了 QuEST 論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ）。 QuEST 論壇是一個電信業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一電信業(yè)的質(zhì)量管理體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的電信業(yè)質(zhì)量管理體系管理標準 TL9000 。論壇負責(zé)該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持 TL9000 和其它標準的一致性。

1999 年 QuEST 論壇發(fā)布了 TL9000 標準。 TL9000 吸收了 ISO 9000 標準要求及眾多行業(yè)標準（ ISO12207 ， SEI CMM ， CSQP GR179 、 1252 、 1202 ， IPQM GR1315 ， RQMS GR929 等）的精華，加以有機整合，形成一套完整統(tǒng)一的通信業(yè)質(zhì)量管理體系。