——根據(jù)投訴人所提供的情況及線索，查閱績效考評(píng)或行政獎(jiǎng)罰等原始資料，并根據(jù)原始資料及員工投訴項(xiàng)目，列出有疑問及待核實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)； ——就有疑問及待核實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)向投訴人的主管上司說明調(diào)查的原因，并就有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。必要時(shí)，再找知情人了解情況。如果投訴人的所投訴事項(xiàng)與其主管上司或知情人所訴情況有出入時(shí)，人事部經(jīng)理還須找投訴人進(jìn)行核對。 (3)人事部將調(diào)查情況登記在《員工投訴調(diào)查處理表》內(nèi)，給出行政復(fù)議結(jié)果建議并附上有關(guān)原始資料報(bào)總經(jīng)理審閱及給出行政復(fù)議最終結(jié)果： 同意行政復(fù)議的結(jié)果建議的按正常手續(xù)辦理； 認(rèn)為證據(jù)不足的，給出指導(dǎo)性批示后，由人事部（或其他部門）收集有關(guān)材料，然后再報(bào)總經(jīng)理審閱及批示。 (4)人事部將總經(jīng)理審批的結(jié)果向投訴人及被投訴人通報(bào)，并跟蹤行政復(fù)議結(jié)果的落實(shí)工作： ①屬更正績效考評(píng)分?jǐn)?shù)的，在員工下月績效考評(píng)成績中予以計(jì)算； ②屬更正行政獎(jiǎng)罰結(jié)果的，交更改的結(jié)果予以通報(bào)，并撤消原行政獎(jiǎng)罰； ③需更正其他事項(xiàng)，由人事部跟進(jìn)。 (5)行政復(fù)議的結(jié)果為最終結(jié)果。 (6)在行政復(fù)議的結(jié)果未出來之前，原決定有效。 (7)須對有關(guān)人員處罰的，按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》辦理。 5、員工投訴與行政復(fù)議紀(jì)律 (1)員工投訴內(nèi)容必須真實(shí)，不得捏造真實(shí)、誣陷、誹謗他人。 (2)人事部在進(jìn)行調(diào)查取證時(shí)，當(dāng)事人必須予以配合，并對自己的言行負(fù)責(zé)。 (3)人事部及總經(jīng)理必須對投訴人及有關(guān)證人進(jìn)行保護(hù)。 (4)嚴(yán)禁對投訴人采取打擊報(bào)復(fù)行為。 6、資料保存： 人事部文員將有關(guān)投訴的材料復(fù)印一份，原件存入投訴人人事檔案長期保存，復(fù)印件存入被投訴人人事檔案長期保存。 五、記錄 1、《員工投訴記錄》 2、《員工投訴調(diào)查處理表》 六、相關(guān)支持文件 1、《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 2、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 3、《績效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》