北京ITSS認(rèn)證辦理好處流程條件北京認(rèn)證機(jī)構(gòu)ITSS能力成熟度模型費(fèi)用

ITSS 能力成熟度模型是反映運(yùn)維服務(wù)能力管理水平的框架，共分四級(jí)，從低到高依次用四、三、二、一表示，對(duì)應(yīng)基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)、提高（量化）級(jí)。每一級(jí)都對(duì)應(yīng)相應(yīng)的運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級(jí)、拓展級(jí)對(duì)應(yīng)通用要求；改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)對(duì)應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；提高（量化）級(jí)對(duì)應(yīng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這四級(jí)可用 “有沒(méi)有、全不全、好不好、精不精” 通俗概括。

影響 ITSS 成熟度等級(jí)的五要素為人員、管理、技術(shù)、過(guò)程和資源。就 IT 服務(wù)本身而言，通常是由具備匹配知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，通過(guò)規(guī)定流程向客戶(hù)提供服務(wù)。若以做菜比喻：要做出色、香、味、意、形俱佳的好菜，需選好食材（人員）、挑好菜譜（流程）、掌握刀工、烹飪技術(shù)和火候（技術(shù)），還需好的廚具、刀具和加熱能源做保障（資源）。

認(rèn)證 ITSS 的作用

對(duì)于企業(yè)自身，認(rèn)證 ITSS 意味著內(nèi)部運(yùn)維效率得到提高，能為公司創(chuàng)造財(cái)富。對(duì)于服務(wù)商，認(rèn)證 ITSS 代表著專(zhuān)業(yè)性，在同行競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。

ITSS 認(rèn)證相關(guān)內(nèi)容

ITSS 實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的 PDCA 方法論（計(jì)劃 - 執(zhí)行 - 檢查 - 改進(jìn)）實(shí)施過(guò)程管控。依據(jù) ITSS 標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求，對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行全面整合，并與 IT 服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施到優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施，形成閉環(huán)管控內(nèi)部四要素及分要素，涉及 24 項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)都具體到文件，這些文件均與 ITSS 評(píng)估相關(guān)，包含每級(jí)成熟度的要求和審核要點(diǎn)。

ITSS 評(píng)估分為文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審兩個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)評(píng)估周期約為半年。24 個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估中有符合項(xiàng)、改進(jìn)項(xiàng)、一般不符合和嚴(yán)重不符合四個(gè)結(jié)果項(xiàng)。ITSS 評(píng)估較為嚴(yán)格，若出現(xiàn) 3 項(xiàng)以上一般不符合或 1 項(xiàng)嚴(yán)重不符合，則無(wú)法通過(guò)。