商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品，包括：

（1）各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等；

（2）特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業；

（3）文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

一、商品售后服務認證的認證流程：

（1）企業向星級品牌認證公司提出申請。

（2）簽訂認證合同，準備相關資料。

（3）查看改進企業的服務體系文件。

（4）派遣審核員到企業現場評審和評分。

（5）審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

二、商品售后服務認證顯著特性：

1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

5、結合了售后服務專業人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方。

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