主辦單位】濟(jì)南立正管理咨詢有限公司
【培訓(xùn)時(shí)間】2016年4月21-22日    6月25-26日    12月17-18日  青島
【參課費(fèi)用】3200元/人 (授課費(fèi),全套資料與會(huì)務(wù)費(fèi),兩天中餐,咖啡茶水,水果等)
【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等
【聯(lián)系電話】0531-85957056  85956956    蘇敏    田園

【前言】
行政管理說(shuō)大不大說(shuō)小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行管理者應(yīng)該掌握的一門(mén)藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
【本課程提綱】
第一講：行政定位——管理和服務(wù)
1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)     
2、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。
3、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4、行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺(tái)文員管理
1)電話接聽(tīng)要求和方法
2）來(lái)訪客人接待要求
A、面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶來(lái)訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
D、前臺(tái)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題如何隨機(jī)應(yīng)對(duì)
關(guān)于保安管理
1、保安隊(duì)伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
2、保安收發(fā)文件管理
1）建立部門(mén)郵件信箱
2）建立內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制：內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)控制
3）建立郵件收取時(shí)間節(jié)點(diǎn)機(jī)制
4）如何控制快遞成本
案例分享
關(guān)于司機(jī)、小車(chē)班管理
1、建立司機(jī)小車(chē)班管理制度
2、司機(jī)日常管理考核借鑒分享
案例：移動(dòng)小車(chē)班管理案例
3、司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核
4、車(chē)油費(fèi)控制和出車(chē)定位系統(tǒng)
案例：某外企的用車(chē)機(jī)制分享
案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢(shì)干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車(chē)怎么辦？
5、各部門(mén)用車(chē)資源統(tǒng)一調(diào)配
案例：海爾的小車(chē)班共享機(jī)制
      海爾內(nèi)部小車(chē)共享中心
關(guān)于保潔的管理
1、對(duì)外包的管理要求
2、外包工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
A、建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
B、半月一次巡視和溝通會(huì)
C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應(yīng)有的目視專(zhuān)欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
關(guān)于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無(wú)你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
A、關(guān)于洗衣，建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)，有臺(tái)賬