主辦單位】濟(jì)南立正管理咨詢有限公司
【培訓(xùn)時間】2016年4月21-22日    6月25-26日    12月17-18日  青島
【參課費(fèi)用】3200元/人 (授課費(fèi),全套資料與會務(wù)費(fèi),兩天中餐,咖啡茶水,水果等)
【培訓(xùn)對象】中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等
【聯(lián)系電話】0531-85957056  85956956    蘇敏    田園

【前言】
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個尺度，如何做好當(dāng)家人是每個行管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
【本課程提綱】
第一講：行政定位——管理和服務(wù)
1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)     
2、行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。
3、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4、行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺文員管理
1)電話接聽要求和方法
2）來訪客人接待要求
A、面對電話和事物沖突時的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶來訪時前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
D、前臺針對領(lǐng)導(dǎo)問題如何隨機(jī)應(yīng)對
關(guān)于保安管理
1、保安隊(duì)伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
2、保安收發(fā)文件管理
1）建立部門郵件信箱
2）建立內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制：內(nèi)網(wǎng)平臺控制
3）建立郵件收取時間節(jié)點(diǎn)機(jī)制
4）如何控制快遞成本
案例分享
關(guān)于司機(jī)、小車班管理
1、建立司機(jī)小車班管理制度
2、司機(jī)日常管理考核借鑒分享
案例：移動小車班管理案例
3、司機(jī)的日常管理和績效考核
4、車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
案例：某外企的用車機(jī)制分享
案例探討：這個司機(jī)借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？
5、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例：海爾的小車班共享機(jī)制
      海爾內(nèi)部小車共享中心
關(guān)于保潔的管理
1、對外包的管理要求
2、外包工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
A、建立食堂監(jiān)督委員會
B、半月一次巡視和溝通會
C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應(yīng)有的目視專欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
關(guān)于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
A、關(guān)于洗衣，建立自動投幣洗衣機(jī)，有臺賬