三．正確認識內(nèi)審的意義和作用
    質(zhì)量管理體系是以過程為基礎(chǔ)形成的，如果過程出現(xiàn)超出預(yù)期的波動，就應(yīng)該通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，使其滿足預(yù)期的結(jié)果和要求。如果在實際工作中能做到這樣，當(dāng)然是最理想的情況、但在實際的過程控制和運行過程中，情況往往是復(fù)雜的。比如，我們?nèi)粘�對每一個過程進行監(jiān)視或適當(dāng)?shù)臏y量，從理論上講，就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，但往往會有一些問題并沒有被發(fā)現(xiàn)和解決。這時，內(nèi)審作為監(jiān)測的另一個層次，將發(fā)揮不可替代的作用——對體系進行系統(tǒng)的監(jiān)測和評價，以確定質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，并針對問題采取措施，實施改進。如果日常對過程監(jiān)視或測量不到位，內(nèi)市也不能有效地監(jiān)測和發(fā)現(xiàn)問題，體系就不能得到應(yīng)有的改進，就可能導(dǎo)致體系向局部或區(qū)域失效的方向發(fā)展。
    企業(yè)建立質(zhì)量管理體系是為了競爭發(fā)展，體系的每一個過程都是實現(xiàn)企業(yè)管理和經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)和保證，需要實實在在地管理和運行，絕不能讓內(nèi)審的監(jiān)測功能失效或得不到發(fā)揮，把許多問題掩蓋在所謂符合和有效的光環(huán)下，等到光環(huán)腐蝕、斷開了，那就晚了。大量的信息表明，即使是管理較好的企業(yè)，在內(nèi)審的實施上也不同程度存在著不足，這一點要弓l起高度重視。
    四、把握好管理體系內(nèi)審需要注意和解決的問題
    從內(nèi)審實施較為規(guī)范企業(yè)的反饋信息看，企業(yè)在開展內(nèi)審時，只要領(lǐng)導(dǎo)重視、搞好策劃、精心組織，并按照標(biāo)準(zhǔn)、手冊、程序、法律法規(guī)、顧客等要求實施審核，前面統(tǒng)計分析顯示的80％以上的問題都可以發(fā)現(xiàn)和解決。實際上，內(nèi)審組織實施過程本身沒有什么特別高難度的問題，關(guān)鍵是企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要高度重視和認真對待！例如，內(nèi)審不審核高層領(lǐng)導(dǎo)，或?qū)徍烁邔宇I(lǐng)導(dǎo)走形式的問題，在很多企業(yè)里存在，高層領(lǐng)導(dǎo)只要端正態(tài)度，樹立法治化＼規(guī)范化的思想觀念，自覺遵守和維護質(zhì)量管理體系運行的規(guī)則，將自己置身于體系之中，心平氣和的接受內(nèi)審，通過內(nèi)審體會自身的工作是否達到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，并對存在的問題采取措施、實施改進，將有利于高層領(lǐng)導(dǎo)對職責(zé)和體系整體要求的理解，并起到良好的示范作用。在執(zhí)行制度方面，領(lǐng)導(dǎo)的帶頭和示范作用是很強的，領(lǐng)導(dǎo)自覺接受內(nèi)審，支持內(nèi)審人員的工作，有利于大家對內(nèi)審工作的支持和理解。有利于內(nèi)審工作的有效實施，有利于內(nèi)審有效性的提高。質(zhì)量管理體系認證發(fā)展已經(jīng)多年，企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對標(biāo)準(zhǔn)的理解、對體系的把握已經(jīng)有了相當(dāng)好的基礎(chǔ)。只要各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員重視內(nèi)審工作，內(nèi)審走形式或?qū)徍松疃炔粔颍�計劃安排不合理，審核覆蓋范圍。區(qū)域、樣本不夠或要素不全，原因分析、糾正措施不到位，內(nèi)審人員不具備資格或能力不足等問題是完全可以得到解決的。