數(shù)據(jù)分析有助于及時觀察并分析變異，從而識別并把握改進的機會，其重要性勿庸置疑。然而，由于種種原因，許多組織對對數(shù)據(jù)分析不夠重視，應用能力不足，制約了質(zhì)量管理體系的有效運行。
    數(shù)據(jù)分析的作用
    數(shù)據(jù)分析是組織有目的地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，使之成為信息的過程。這一過程是質(zhì)量管理體系的支持過程。在產(chǎn)品的整個壽命周期，包括從市場調(diào)研到售后服務和最終處置的各個過程都需要適當運用數(shù)據(jù)分析過程，以提升有效性。圖一表達了一般產(chǎn)品壽命周期內(nèi)產(chǎn)品實現(xiàn)的主要過程。
    數(shù)據(jù)分析對產(chǎn)品實現(xiàn)各過程的支持可以用系統(tǒng)圖表述。見圖2。
    數(shù)據(jù)分析過程的實施
    數(shù)據(jù)分析過程的主要活動由識別信息需求、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、評價并改進數(shù)據(jù)分析的有效性組成。
    1.識別信息需求
    識別信息需求是確保數(shù)據(jù)分析過程有效性的首要條件，可以為收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)提供清晰的目標。識別信息需求是管理者的職責管理者應根據(jù)決策和過程控制的需求，提出對信息的需求。
    就過程控制而言，管理者應識別需求要利用那些信息支持評審過程輸入、過程輸出、資源配置的合理性、過程活動的優(yōu)化方案和過程異常變異的發(fā)現(xiàn)。
GB/Z19027－2001標準為組織進行定量數(shù)據(jù)分析提供了識別指南，組織可以借鑒（表一）。組織借助GB/Z19027－2001標準識別數(shù)據(jù)分析需求時，應注意其局限性：
    ①缺少ISO9001：2000標準對數(shù)據(jù)分析的要求，如顧客滿意等；
    ②只限于定量數(shù)據(jù)分析沒有識別定性數(shù)據(jù)的要求；



  



    ③重視質(zhì)量保證方面的數(shù)據(jù)分析，較少識別業(yè)績提高對數(shù)據(jù)分析的需求；
    ④比較適用于制造業(yè)，對軟件業(yè)和服務業(yè)的適用性較差。
    2.收集數(shù)據(jù)
    有目的的收集數(shù)據(jù)，是確保數(shù)據(jù)分析過程有效的基礎。組織需要對收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、渠道、方法進行策劃。策劃時應考慮：
    ①將識別的需求轉(zhuǎn)化為具體的要求，如評價供方時，需要收集的數(shù)據(jù)可能包括其過程能力、測量系統(tǒng)不確定度等相關數(shù)據(jù)；
    ②明確由誰在何時何處，通過何種渠道和方法收集數(shù)據(jù)；
    ③記錄表應便于使用；
    ④采取有效措施，防止數(shù)據(jù)丟失和虛假數(shù)據(jù)對系統(tǒng)的干擾。
    3.分析數(shù)據(jù)
    分析數(shù)據(jù)是將收集的數(shù)據(jù)通過加工、整理和分析、使其轉(zhuǎn)化為信息，通常用方法有：
    老七種工具，即排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表、散步圖、直方圖、控制圖；
新七種工具，即關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法、計劃評審技術、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)圖；
    GB/Z192027標準提供的方法，即描述性分析、試驗設計、假設檢驗、測量分析、過程能力分析、回歸分析、可靠性分析、抽樣、模擬、統(tǒng)計過程控制圖、統(tǒng)計容差法、時間序列分析；