供方是組織不可缺少的資源之一。保護(hù)與供方項(xiàng)重要原則，也是供需雙方共同的利益追求。從組織的菜度說(shuō)，如果供方產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)水平無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量不穩(wěn)定，將迫使組織維持多個(gè)供方或頻繁更換供方，使組織增加采購(gòu)和檢驗(yàn)成本，增加產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)從供方的角度看，需要與顧客保持暢通的溝通渠道，充分識(shí)別顧客的需求，從而使自己的業(yè)績(jī)得到顧客的承認(rèn)和鼓勵(lì)。所以，正確認(rèn)識(shí)供方在搟管理體系中的作用，以及保持與供方互利的關(guān)系，對(duì)組織質(zhì)量管理體系體系的適宜性、充分生和有效性至關(guān)重要。對(duì)社會(huì)協(xié)作領(lǐng)帶性較強(qiáng)，專業(yè)化程度較高的制造、組裝企業(yè)和大型零售企業(yè)更是如此。GB/TISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的6.6、7.4.2、8.2.4c條款專門(mén)提出了與供方關(guān)系的要求。安排③④⑤
一、供方在質(zhì)量管理體系中的作用
供方是"提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人"，組織與供方有關(guān)的過(guò)程是組織產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)的支持過(guò)程。供方在組織質(zhì)量管理體系中所起的作用可以歸納為以下幾點(diǎn)。
1、為組織提供原材料、產(chǎn)品和服務(wù)，為組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)并獲得利益創(chuàng)造條件。
2、供方的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有助于組織的設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)活動(dòng)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的改進(jìn)，如設(shè)計(jì)人員在確定設(shè)計(jì)方案階段和成套設(shè)備的安裝調(diào)試階段都離不開(kāi)供方的配合和支持，售后服務(wù)或?qū)ёh索賠過(guò)程也需要供方的參與和支持。
3、供方的要求對(duì)組織采購(gòu)過(guò)程和產(chǎn)品防護(hù)過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)非常重要。因此，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的相關(guān)文件和記錄提出了要求，如有些材料和產(chǎn)品在運(yùn)輸和保存過(guò)程中對(duì)包裝和環(huán)境條件有特殊要求，組織應(yīng)予以滿足。
4、關(guān)鍵供方業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，有利于組織提高產(chǎn)品的科技含量、降低成本，有利于組織提高產(chǎn)品的科技含量、降低成本，有利于創(chuàng)造價(jià)值能力的增強(qiáng)，供方的作用和滿意程度是組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的重要因素之一。
二、組織與供方的合作
組織的最高管理者不僅要重視直接關(guān)系到自己成功與否的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，還應(yīng)考慮與其供方基本共同的利益和共同的戰(zhàn)略而保持互利關(guān)系的潛在收益。以下是組織保持與供方互利的關(guān)系的具體要求和方法。