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不合格報告的九個問題

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6、不宜開具治標不治本的不合格報告
有些組織的文件可行性差,如果因為不符合這樣的文件的規定就開具不合格報告,可能只是治標未治本。例如,某公共汽車站規定,其侯車大廳夏季的溫度不得超過24℃。如果夏季當地氣溫達到40℃,侯車大廳肯定超過24℃。產生這種問題的原因就是文件的可行性差,審核員可采取口頭報告的方式,提請受審核方修改文件,從根本上解決問題。
7、慎重開具“資源不是”的不合格報告
如果在審核中遇到受審核方的機構設置、人員安排、設備更新、行政管理、資金投入等敏感問題,要具體問題具體分析,因為機構設置是企業的自主權,人員安排是改革的需求,設備更新和資金投入是深層次的復雜問題,不是審核員提出就能解決的。只要受審核方采取其他途徑和方式保證資源,能滿足標準要求就可以了。對于這些難以解決的問題,要采取慎重的態度。
8、關閉不合格報告時應由此及彼
無論是內審還是外審,審核員在開具不合格報告時一般是比較認真的,不但描述了可以追溯的不合格事實,而且確認了受審核方的糾正措施計劃。但在驗證糾正措施的有效性時,往往就事論事,沒有做到由此及彼,以擴大糾正措施的效果,使糾正措施的有效性打了折扣。例如,針對外審發現的不合格而采取的糾正措施的效果和證據,受審核方應進行驗證,同時要由此及彼,對自查發現的同類不合格也要采取糾正措施,并驗證其效果和證據后,方可提交審核員驗證。審核員進行驗證時,更要由此及彼。如某造船廠船體分段大合攏焊接工序是一個特殊過程。審核員發現受審核方沒有記錄焊接電流過程參數,開具了不合格報告。在對其進行關閉時,還應驗證受審核方對同類特殊過程(如球鼻艏合攏)焊接電流過程參數是否進行記錄,從而消除失控環節,防止類似問題在同一特殊過程重復發生,使糾正措施的有效性得到充分保證。
9、對特定不合格的驗證,待全系統的過程都關閉不合格后,方可完全關閉
對特定不合格的驗證,不僅應由此及彼地驗證其本身,還須驗證本系統包括的全部過程,待同類不合格都關閉后,方可將其完全關閉。例如,某組織對油漆的特殊過程未確認,被審核員判為不合格。還需要驗證這個系統的全部過程。如果這個系統包括油漆、焊接和熱處理三個特殊過程,那么,只有在受審核方提供了油漆、焊接和熱處理全部過程的確認證據之后,方向將其完全關閉。否則,必須繼續采取糾正措施。

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