應該注意的是，在ISO 9000：2000標準中，無“投訴”這一術語。為使質量目標滿足可測量的要求，企業應對列入質量目標中的“投訴”給予確定的解釋。
    一般來說，投訴是顧客的不滿意情緒已經相當嚴重才會發生。有人統計過，投訴的發生率占不滿意顧客的四十分之一。在管理水平較高的企業中，顧客投訴是很少發生的。所以，投訴只是個別現象，將其作為質量目標進行考核似無必要。
    ISO 9000：2000標準指出，沒有顧客投訴并不意味著顧客對企業的滿意度高。企業最關注的應是顧客群的普遍意見，能比較準確反映這一指標的方式是進行多人、多項內容的顧客滿意度調查，而不是顧客投訴的數量。
    不斷進行持續改進，積極處理發現或意識到的問題，采取有力的糾正與預防措施是企業自我完善、提升管理水平的途徑。為什么要等到發生顧客投訴才去解決呢?
    如果再換一個角度考慮，以限定顧客投訴數量為質量目標有損企業的形象。很多企業把質量方針、目標作為向顧客作出的承諾和企業文化的表現，以大字橫幅、墻報、標牌等醒目方式向顧客展示。如果在其中規定了顧客投訴的內容，就會使顧客對企業的管理水平產生不好的印象。所以，在質量目標中規定顧客投訴的數量有欠妥當。
    三、質量目標與工作職責不一致
    某些企業在進行質量目標分解時，部門的質量目標與其工作職責不一致，如某汽車零部件廠檢驗科的質量目標為：合格品率≥99％，銷售科的質量目標為：顧客滿意率≥95％。這些規定顯然不對。
    檢驗科的職責是把好產品檢驗關，按規定的頻次和樣本數抽檢產品，確保檢驗結果的正確性，而產品合格品率是由生產車間、班組、操作者創造出來的，是他們的質量目標。檢驗科無法決定產品的合格品率，只能客觀地反映合格品率達到的程度。所以，產品的合格品率不是檢驗科的質量目標。
    顧客滿意率涉及產品的性能、質量狀況、價格、供貨及時率、與顧客溝/、售后服務等多方面內容。銷售科的工作任務只是利用與顧客接觸多，收集信息便利等條件，代表企業完成顧客滿意率調查，并完成統計、計算工作，而不能將顧客滿意率作為自己的質量目標。如果調查的結果令人滿意，是全廠職工的功勞(包括銷售部門)；如果調查結果不理想，也不能認為是銷售科的責任，需要進行深入的分析。所以，各部門的質量目標必須與其職責相結合。
    四、質量目標中包括經濟指標
    個別企業將工廠或部門的經濟指標(如年產值、年盈利、產品成本下降率等)作為質量目標的內容。筆者認為不妥。