四、過程能力調(diào)查的步驟與方法
　　我們知道，只有當(dāng)過程處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)下，收集的數(shù)據(jù)才具有隨機(jī)性，才能按統(tǒng)計(jì)理論進(jìn)行整理、分析，從而計(jì)算過程能力指數(shù)。下面，介紹對過程能力進(jìn)行調(diào)查的方法和步驟。
　　１.明確過程能力調(diào)查的目的。
　　首次調(diào)查通常是為了摸清過程能力狀況，以便必要時采取措施，使過程能力滿足生產(chǎn)要求。
　　以后進(jìn)行的過程能力復(fù)查，一般是為了掌握過程能力的變化情況，以便采取措施，保持過程能力。
　　２.調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容。
　　a.明確所要調(diào)查的特殊過程。
　　b.確定調(diào)查過程的產(chǎn)品質(zhì)量特性，一般選擇能定量表示的過程產(chǎn)品的關(guān)鍵特性。這些特性可能要通過破壞性檢驗(yàn)或試用調(diào)查獲得。
　　c.明確采用的調(diào)查方法，包括抽樣方案、檢驗(yàn)或試驗(yàn)方法，獲取什么質(zhì)量數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)處理的方法等。
　　d.確定判定過程穩(wěn)定性的分析方法。
　　e.確定總協(xié)定中心偏移性的分析方法。
　　f.規(guī)定調(diào)查的職責(zé)和分工。
　　g.規(guī)定調(diào)查的時間等。
　　３.對過程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
　　a.對影響過程質(zhì)量的各種因素分別規(guī)定操作控制標(biāo)準(zhǔn)。
　　b.嚴(yán)格按規(guī)定的控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保過程處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。
　　４.搜集過程的數(shù)據(jù)。
　　按上述調(diào)查計(jì)劃，在過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下搜集試驗(yàn)數(shù)據(jù)。
　　５.分析過程數(shù)據(jù)，判定過程的穩(wěn)定性。
　　通過利用過程能力圖或控制圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析過程數(shù)據(jù)的規(guī)律性，以判定過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。如果過程不穩(wěn)定，應(yīng)分析原因并找出影響因素，采取措施改進(jìn)過程。
　　６.分析過程數(shù)據(jù)，判定過程分布中心的相對偏移性。
　　通過使用直方圖等方法，初步判定過程是否為近似正態(tài)分布。如果基本形成正態(tài)分布，再計(jì)算過程分布中心μ （可用　近似值代替）和相對公差中心Ｍ的偏移性。如果偏移較大并影響產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)，分析原因并采取措施。如果偏移量在允許的范圍內(nèi)，在計(jì)算過程能力指數(shù)ＣＰ時，可按有偏移的情況計(jì)算。
　　７.計(jì)算過程能力指數(shù)，評價過程能力。
　　通過計(jì)算過程能力指數(shù)ＣＰ（或ＣＰt)，評價過程能力是否滿足生產(chǎn)要求。必要時，對過程進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)。
　　８.寫出過程能力調(diào)查報(bào)告。 

　　五、過程能力評價標(biāo)準(zhǔn)
　　過程能力的評價應(yīng)通過過程能力指數(shù)ＣＰ（或ＣＰt)進(jìn)行。ＣＰ（或ＣＰt)值越大，過程的質(zhì)量精度和成本也越高。所以，要兼顧過程質(zhì)量精度和過程經(jīng)濟(jì)性的要求，還應(yīng)考慮過程輸出產(chǎn)品的價值、過程設(shè)備的特點(diǎn)、改進(jìn)過程方法的難易程度因素。當(dāng)發(fā)現(xiàn)ＣＰ（或ＣＰt)值過高或過低時，都應(yīng)采取一定的對策和措施，將過程能力調(diào)整到滿足實(shí)際需要為宜。