員工滿意度調查目的、要點及方法
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職業經理人一般不超過45歲。據統計,美國69.7%的企業領導人年齡就在25-40歲之間;其次是心理健康、情緒穩定、人際關系和諧。第三是精力充沛,能適應快節奏的生活;一定的外貌要求和氣質也在考評之內。外企人心目中職業經理人的概念:學歷、經歷、關系、品德、組織能力和洞察力。 職業經理人是以企業經營管理為職業的社會階層,具有如下的特性:其一為良好的職業操守,能達到職業道德和專業規范的要求;其二為成熟的職業心態,能較好地把工作熱情和務實作風結合;其三為明確的專業分工,能夠擁有專業優勢;其四為受薪階層,通過自己的管理經驗與技能參與社會交換,獲得報酬;其五為可變動性或可替代性,即能夠進入人力資源市場并合理流動;其六為良好的職業能力,能夠把經受的教育培訓和職業經驗恰如其分地發揮在職業過程中。這樣看來,想成為一名職業經理人必須具備一一的個人素質和較高的專業技能、管理才能、較強的敬業精神和事業心、豐富的工作經驗和深厚的理論功底;從另一角度講,想做職業經理人必須在道德和專業兩方面具有較高水準。
關注員工滿意度、穩定人才隊伍
長期受困擾的關于吸引與留住人才的問題,要從提高員工的滿意度入手,以緩解優秀員工、職業經理人和專業技術人才頻頻流失與人才隊伍穩定性低落的局面。企業員工所表現出的各種不同心態與行為,大多與其滿意度相關。所謂滿意度,是指員工所期望的回報與實際獲得的回報之間存在差額,差額越小,滿意度越高,兩者成反比。如滿意度低,其工作積極性、創造力和績效隨之低下,跳槽的可能性增大。
員工所期望的回報包含兩類內容,一類是內在回報,一類是外在回報。前者指員工的工作環境、學習機會、發展空間、歸屬感與成就感;后者指員工通過為公司或單位創造價值而得到的物質酬勞,包括基本薪酬、獎金、住房、福利、保險與期股期權等。從員工滿意度量度員工,可分為四種類型:
一、敏感狀態群體。這一群體重外在報酬而輕內在報酬,或者相反。前者看重金錢物質報酬,而對學習、晉升與公司發展前景漠不關心,外界高薪高福利對其誘惑大,就容易跳槽;后者在內在回報問題上也會引起不穩定情緒。
二、危險狀態群體。他們所獲得的內在外在回報都偏低,因為能力差,知識低、不敬業;也可能素質優秀而未被發現或無條件去發揮。
三、過渡狀態群體。他們的外在與內在回報中等。只要有一個因素變化就會導致轉化,進入其它群體。通常情況下這一群體占員工的大多數。
四、穩定狀態群體。他們的內在與外在回報都很高,處于薪酬待遇與發展機會均佳的狀態,有成就感而無失落感,是單位中處于關鍵崗位的骨干。