編寫質量手冊應注意的幾個問題
最近更新: | 人氣: 17028
(二)注意總結本組織質量管理的經驗
既然編制手冊的目的在于提高質量管理水平,那么,在編制質量手冊過程中,就應對以往質量管理工作加以總結,把貫徹GB/T 19000族標準與推廣以往先進的、成功的經驗有機地結合起來。
自1979年以來,我國廣大組織大力推行全面質量管理:TQC知識已在廣大職工中傳播、普及、職工質量意識不斷提高,組織中也普遍建立起質量管理機構,初步形成一支質量管理隊伍,并積累了一定的質量管理經驗。
認真貫徹執行GB/T 19000族標準要處理好貫標和過去推行TQC之間的關系,F將 TQC與GB/T 19000族標準進行具體比較:
①理論基礎一致
兩者都認為產品質量有一個產生、形成和實現的過程,必須重視和控制過程中的質量。建立和實施質量體系是保證產品質量符合規定要求的重要管理手段,質量體系貫穿于產品質量產生、形成和實現的全過程。完善的質量體系是在考慮利益、成本和風險的基礎上使質量最佳化,并對所有影響產品質量的環節和因素進行有效控制。
②目的基本一致
據ISO 8402定義,全面質量管理是使組織“通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功!盙B/T 19000族標準明確指出:一個組織為競爭和保持良好的經濟效益應通過實施質量體系從而進行持續的質量改進并不斷提高顧客和其他受益者(員工、所有者、分供方、社會)的滿意程度。由此可見,兩者目的是基本一致的,都是要使顧客和其他受益者滿意,并使組織獲得成功。
③全面性要求一致
TQC基本要求是“三全一多樣”,即“全面質量管理要求全員參加的質量管理,范圍是產品質量產生、形成和實現的全過程,全組織的質量管理,管理方法應是多種多樣(如用數據說話、PDCA循環、計算機管理等)”。
B/T 19000族標準像TQC一樣具有全面性的要求,體現在:對產品質量形成的整個過程,從營銷和市場調研直到產品壽命周期結束后的處置進行全過程的質量控制;對影響質量的全部要素,包括技術、管理和人,實行全方位的質量控制,既控制硬件又控制軟件,即控制物質資源又控制人力資源,既控制產品質量又控制工作質量;要求全體人員承擔義務并參與質量管理。
④預防為主的思想一致
TQC講:“全面質量管理的基本特點是從過去的事后檢驗和把關為主轉變為預防和改進為主…”。GB/T 19000族標準規定:質量體系重點在于預防問題的發生,而不是依靠事后的檢查。