淺談作業指導書的編寫
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人們經常可以發現這樣的廢話:“通過撥動計算機左后方的肘節開關打計算機直到屏幕上出現綠光”或“立即輸入口令”。這種指導書不僅無用,也是不必要的。
詳細的作業步驟必須文件化嗎?是的,它們可能是應該的,但卻不是必須的,表明一項任務是如何完成的文件常常在設備的操作手冊或培訓手冊、工業標準或工作培訓的文件資料中已經有了。
2.作業指導書編制的原則
作業指導書的編寫應遵循以下的原則:
1)作業指導書應盡可能簡單、實用
ISO 9001規定質量體系程序的“范圍和詳略程度應取決于工作的復雜程度、所用的方法,以及開展這項活動所需的技能和培訓”,同樣作業指導書的詳略程度也與此有關,并應盡可能簡單、實用,為此可以采用以下方法:
首先,寫你該寫,即只寫與控制影響質量的因素及結果的評定方法有關的內容,而有關操作的步驟等內容已在設備操作手冊、標準、崗位培訓的原始資料中已有描述,人們只需引用或參考這些已經存在的標準和文件,沒有必要把它重復一遍。如在立式光學比較儀上校準塞規的作業指導書,不需要說明如何使用儀器和調整工件,但必須說明所使用的量塊要求、塞規要求與結果的評價方法。
其次,盡可能寫得最易懂。 ISO 9000并沒有要求用復雜的、冗長的、夸張的語言來編寫,無論員工的文化程度有多高,人們也喜歡看容易閱讀的東西故應選擇通俗易懂的句子來表達,避免使用難懂的、生僻的詞語。
第三,不定義術語。作業指導書可以使用各種術語,但給術語下定義是標準和質量手冊、程序文件的事,而術語的理解應在有關的培訓中解決。
最后,要盡可能方便使用者。使用者的需要是很重要的,作業文件應避免全部用文字來表達,可以采用流程圖、圖表、照片;同時采用較大的字號,避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。
記住:無論是自己寫文件或請別人編寫,你不是按字付酬,簡明、簡潔是好的文件的標志。
2)只寫該寫的作業指導書
一般來說作業指導書過多或過少都是不正常的,但其數量并沒有明確的規定,而應建立在需要的基礎上。你應針對你計劃編寫的作業指導書回答以下三個問題:
a)我為什么要編制這個作業指導書?
b)有了這個作業指導書,我能執行什么任務(控制哪些影響質量的因素)?
c)文件的培訓或崗前培訓、崗位培訓能覆蓋或取代這個作業指導書嗎?
對以上三個問題的明確回答可以決定是否需要這個作業指導書。
3)易于修改
為響應瞬息變化的顧客需要和社會需要,過程需要不斷地改進,因而有必要發揮員工.在持續質量改進中的作用,而難于修改的作業指導書不利于員工積極性和創造性的發揮。