質量認證是否能健康、正常有效地開展，關鍵在各質量認證機構是否建立和實施人正服務質量體系。



 


一、制定質量方針和目標



 


    任何一個質量認證機構，要建立質量認證服務質量體系，首先就要制定明確的質量防止和質量目標。如中質協質量保證中心（QAC）的質量防止為“堅持公正、科學、求實、廉明的原則，奉行服務社會的宗旨，注重工作質量，克盡職守，以不懈的改進和卓有成效的服務，贏得國內外合乎和委托方的信任和滿意�！�



 


    中國船級社質量認證公司（CSQA）的質量防止為“獨立、公正、不以盈利為目的，以高度的責任心和精湛的技術，提供優質服務，樹立良好信譽。”



 


    中國方圓標志認證委員會的質量防止則是“堅持公正、科學、客觀、高效的原則，為各類企業提供認證服務�！�



 


    CSQA還明確地確定其質量目標：



 


（1）                   滿足國家主管機構和國際慣例對認證機構的要求；



 


（2）                   按規定的標準和程序進行認證；



 


（3）                   確保認證質量；



 


（4）                   以最短的時間完成服務項目。



 


二、規定認證機構各部門的職責與權限



 


各認證機構依據《產品質量認證委員會管理辦法》、《質量體系認證機構認可基本要求》（CNACR110）等規定，分別規定其各部門的職責和權限。如產品質量認證機構應設立秘書處及標準協調、產品檢驗、體系檢查和申訴監理等部門。



 


秘書處的職責是：提出開展認證的產品目錄，受理認證申請，辦理認證證書及標志的批準、頒發、指導、注銷、撤消手續，安排獲準認證產品的日常監督檢驗，管理認證費用及日常處事聯絡等。



 


    標準協調部門的職責是：確認認證用的標準、協調標準與實施認證要求，必要時，提出修訂標準及其補充技術要求的建議等。



 


    產品檢驗部門的職責是：推薦符合條件，可承擔認證檢驗任務的檢測機構；參與檢測機構的評審；審核產品檢驗報告；監督檢測機構的工作質量，并協調安排認證檢驗任務和組織相關檢測實驗室間的對比實驗。



 


    體系檢查部門的職責是：編制質量體系檢查細則，組織質量體系檢查和監督復審，審核企業質量體系檢查報告等。



 


    申訴監理部門的職責是：受理認證申訴，調解處理認證工作中的糾紛，并監督認證機構其他部門的工作質量。



 


    質量體系認證機構一般設立監理會（理事會）、技術委員會、辦公室（秘書處）、體系審核和申訴監理等部門。



 


    監理會負責制訂認證機構的防止、政策，并監督其實施狀況，檢查財務狀況等。



 


    技術委員會負責審核質量體系審核報告，作出審定結論，批準頒發認證證書或給予注冊。



 


    辦公室負責制定年度工作計劃，證書的使用管理及人事、工資、文件、資料等日常管理工作。