質量目標的理解和確定
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該過程的輸入:
①生產計劃安排所需的材料數量;
②材料倉庫庫存情況;
③供方交貨能力(包括供方的產量、運輸路途時間等);
④材料規定的采購技術要求;
⑤公司資金周轉情況;
⑥為承擔可能發生的風險所增加的采購余量;
⑦所采購材料的重要程度等。
該過程的輸出:
適宜和充分的采購計劃。該過程的關注點:
①采購材料能否按照采購計劃準時由供方交付;
②采購材料的質量和技術要求能否滿足規定的技術和質量要求;
③按計劃準時交貨的材料有無因質量問題影響生產線正常使用;
④顧客投訴或退貨是否由采購材料所引起;
⑤是否在經評價合格的供應商處采購材料;
⑥采購成本是否逐年降低等。
從上述關注點可以看出,該過程的質量目標可以考慮以下幾個方面:
①采購產品交付準時率(可以按年度、季度和月為時間單位進行考核)二在規定時間段內按采購計劃準時交貨的批次/在規定時間段內采購計劃安排的材料采購總批次;
②材料驗收合格率二材料驗收合格人庫批次/材料采購總批次;
③材料上線不合格率一材料廠生產線后發現不合格總數/材料上生產線總數,材料上線準時率二材料準時上生產線批次/生產線為滿足生產計劃安排所需的材料總批次;
④材料原因的顧客投訴件數,材料原因的顧客退貨率一材料原因的顧客退貨總數/顧客接受的產品總數;
⑤無特殊情況川%向評價合格的供方實施采購;
⑥高價值材料每年平均價格降低5%等。
這6個質量目標分別對應上一段該過程應該關注和達到的部分目的,前5個質量目標主要考慮了該過程的有效性,第6個質量目標主要考慮了該過程的效率,并覆蓋了質量目標所關注的質量(Q)、成本(C)、交付m)三個方面。其中,部分質量目標可同時作為按采購計劃實施采購、采購材料驗收、供方管理等過程或職能的質量目標,并體現了“過程方法”所描述的“特別是這些過程之間的相互作用”的“識別和管理”。
綜上所述,選擇什么樣的質量B標取決于企業管理者所關注的內容和想要達到的目的。當我們將質量管理體系分解成Dn個過程,并設定這些過程的質量目標,通過匯總和歸納的方法將Dn個過程質量目標匯總為Cn個職能質量目標Jn個部門質量目標,最后就完成了對A公司質量管理體系總質量目標的確定,并通過對總質量目標的確定、實施、考核、分析和改進,完成對總質量目標的管理,不斷完善和持續改進質量管理體系。