(4)規(guī)定監(jiān)視和測量的頻次。有時，組織可以對某些目標隨時進行監(jiān)測，如工藝紀律執(zhí)行率、過程產(chǎn)品抽檢合格率、過程能力指數(shù) (CP值)、小區(qū)和商場的安全狀態(tài)等。對某些目標可以進行階段性監(jiān)測，如中標率、合同履約率、顧客滿意率、新產(chǎn)品(項目)開發(fā)成功率、內(nèi)外部故障成本、出廠產(chǎn)品返修率、錯漏檢率等。
    三、進行監(jiān)視和測量的另一個目的，是實現(xiàn)對過程的持續(xù)改進。組織應按照評價方法和評價標準所輸入的要求，對過程進行認真分析，找出影響過程實現(xiàn)所策劃的結果的主要原因，并制定控制方案。控制方案應規(guī)定實現(xiàn)評價標準的職責、措施和完成的時間，并進行有效控制。     "過程的監(jiān)視和測量"是 2000版ISO 9001標準的新要求，也是組織識別過程、有效管理過程的重要手段。從組織的實施情況看，不少組織對這項要求沒有深入的理解，相當一部分組織感到無從下手，運行效果好的組織可謂鳳毛麟角，。從認證機構的情況看，審核組對這項要求投入的審核力量較弱，安排的審核時間也較少。由于"自己吃不準"，相當一部分審核員不知道如何審核這個條款，極少發(fā)現(xiàn)問題，很少開出不合格報告，觀察項也較為鮮見。
    一、從標準的描述看，應該實施監(jiān)視和測量的過程是組織的質(zhì)量管理體系過程，但不等于體系的全部過程都要同時實施監(jiān)視和測量。
    從過程的定義和以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式圖看，既可以將組織完整的體系看成一個過程(如將汽車制造廠看成汽車制造過程)，也可以將其看成四大過程(即"四大版塊")，還可以將其看成由文件控制、合同評審、采購、設計和開發(fā)、生產(chǎn)和服務提供、監(jiān)視和測量等若干要素組成的過程。對于這些過程，還可以進行細分，如機械制造行業(yè)的生產(chǎn)過程可以分為機加工、熱加工過程。機加工過程還可分為車、鉗、銑等過程。對這些過程細分后，還可以進行"微分"，如銑削加工過程可分為工裝調(diào)試、銑尺寸1、銑尺寸2等過程。
　　這樣，就產(chǎn)生了一個不容忽視的問題：需要進行監(jiān)視和測量的過程是不確定的，具有明顯的可變性，過程的可微分性使測量的對象--體系的過程數(shù)量變得無窮大。顯然，對于復雜、多變、龐大的過程網(wǎng)絡中的所有過程同時實施有效控制是不現(xiàn)實、不經(jīng)濟的。