《體育產業服務組織實施ISO9000族標準》之四

　    在ISO9000標準中，“過程”是重要的概念。在術語標準中，“過程”的定義是“將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動”。在人類的經濟活動中，所有工作都是通過“過程”來完成的。體育活動服務過程是依照一定的程序通過人員、設備、設施、物資、方法和環境進行活動或服務的結果.

    體育活動服務過程一般包括：競技體育訓練管理、競賽管理、群眾管理、群眾體育運動管理、體育場館物業設施經營管理、運動員交易經營管理、體育器材經營管理等。

    體育產品服務組織的質量體系既可以是一個獨立的服務提供過程，選用一個質量保證模式標準建立一套質量體系；又可以綜合多種服務過程，選用一個質量保證模式標準建立一套質量體系。

（一） 體育產業服務活動市場的管理策劃開發

1、調研：社會、服務組織上級、市場及顧客的需求和期望。
2、服務方向目標的定位，確定服務管理質量方針。
3、熟悉國家的有關法律、法規及國際國內體育規則、技術標準。
4、確定服務提供的范圍。
5、策劃確定服務（經營）方式及管理。

（二）體育服務活動準備

1、接受體育活動或參加體育活動的招標。

2、體育活動服務設計，包括：
（1）體育活動服務設計的原則、內容、要點；
（2）體育活動服務規范和措施；
（3）體育活動服務提供規范；
（4）體育活動服務提供過程質量控制；
（5）體育活動服務的評審；
（6）體育活動服務的設計確認；
（7）體育活動服務的設計更改及控制。

3、硬件服務提供的準備；
（1）體育設施設備的準備；
（2）采購及驗證體育活動物資及器材；
（3）貯存及運輸；
（4）體育活動環境。

4、軟件服務提供的準備：
（1）法規、制度、國際標準、場定規定、競賽規則規范；
（2）服務過程質量控制規范；
（3）人員培訓；
（4）計量檢驗測量設備準備。