²        新產品代理目標實現情況；
²        日工作記錄情況；
²        考勤情況。
4.4.4          考核辦法部門經理月考核由部門主管、銷售負責會同人力資源部依據其《月工作計劃》和個人《每日工作計劃卡》進行考核；部門人員約考核由本部門經理、部門主管及人力資源部依據其《月工作計劃》和個人《每日工作計劃卡》進行考核。
其中月考核內容和打分權重標準如下：
對部門及其經理的考核：
考核內容
內容占比
主考核人考核權重
部門主管
銷售負責
人力資源
考勤
30
 
 
100
業務執行情況
50
40
40
20
日工作記錄情況
20
200
 
80
總分
100
 
 
 


對員工的考核：
考核內容
內容占比
主考核人考核權重
部門主管
部門經理
人力資源
考勤
30
 
 
100
業務執行情況
50
20
80
 
日工作記錄情況
20
20
60
20
總分
100
 
 
 


年終考核以公司總體目標實現情況、本部門新產品代理目標實現情況及全年各月考核情況為依據進行。
其年終獎金提取標準見附件。
4.5         客戶服務考核管理4.5.1          考核前提²        公司及本部門的工作目標；
²        公司的全年服務合同和日常客戶服務請求。
4.5.2          考核對象²        客戶服務部及其人員。
鑒于我公司目前客服人員情況，其考核需結合軟件項目考核進行。
4.5.3          考核內容²        日常客戶服務工作執行情況，包括服務請求記錄、服務滿意度及服務結果記錄或客戶確認；
²        日工作卡填寫及提交情況；
²        考勤情況。
4.5.4          考核辦法客戶服務部主管由總經理、銷售總監及人力資源部考核，考核內容主要是部門整體工作完成情況，其考核各內容分別占比及考核人考核權重如下表：
考核內容
內容占比
主考核人考核權重
總經理
銷售總監
人力資源
考勤情況
30
 
 
100
日常客服工作執行情況
60
20
40
40
日工作卡填寫情況
10
 
 
100
總分
100
50
50
 


部門員工由部門主管和人力資源部共同進行考核，其考核內容分別占比及考核人所占權重，如下表：
考核內容
內容占比
主考核人考核權重
部門主管
銷售總監
人力資源
考勤情況
30
 
 
100
日常客服工作執行情況
60
60
 
40
日工作卡填寫情況
10
80
 
20
總分
100
 
 
 


其年終考核直接以月考核結果為依據，獎勵提取標準件附件。
4.6         質量保證部考核管理4.6.1          考核前提²        公司目標和本部門目標；
²        部分項目的維護合同要求；
²        項目測試計劃。
4.6.2          考核對象²        質量保證部及其人員。
4.6.3          考核內容²