采用內(nèi)部稽核人員當(dāng)講師訓(xùn)練下一代的另一個(gè)缺點(diǎn)是，講師們不一定曾受過(guò)很好的訓(xùn)練來(lái)講解艱澀的題材。我們都誤以為所有的經(jīng)理、主管與副總也會(huì)是天生的老師。在許多國(guó)家，幼童與成人教師須受多年學(xué)院訓(xùn)練以學(xué)習(xí)如何教導(dǎo)，但絕大多數(shù)管理階層從未想過(guò)教學(xué)的藝術(shù)。
認(rèn)真看待有效履行質(zhì)量管理系統(tǒng)的企業(yè)，必須確保他們的內(nèi)部稽核員都受過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。追求或維護(hù)一個(gè)經(jīng)認(rèn)證的質(zhì)量管理系統(tǒng)必須獲得管理者的充分承諾。
管 理階層必須全然無(wú)條件地成為每個(gè)管理系統(tǒng)的后盾。他們是向股東說(shuō)明支出的團(tuán)隊(duì)，也是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)確保投資報(bào)酬率能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。那么為何許多企業(yè)都將管理系 統(tǒng)作業(yè)與維護(hù)的所需成本看成是負(fù)擔(dān)與支出，而不認(rèn)為是對(duì)未來(lái)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)投資？如果做的好，這將是能令股東開(kāi)心，深具獲利潛力的投資。
所以我們能采取什么行動(dòng)？針對(duì)上述有關(guān)內(nèi)部稽核人員訓(xùn)練，與企業(yè)員工持續(xù)性訓(xùn)練等問(wèn)題的可能解決方案，又是什么？
解決方案一：
來(lái)自管理階層的充分授權(quán)是必要的，不是口頭說(shuō)說(shuō)，而是行動(dòng)與給予后援。坦白說(shuō)，就是給予一切資源：人力、設(shè)備、錢(qián)與時(shí)間。管理階層必須回答一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題：為何許多企業(yè)輕易就能購(gòu)入價(jià)值二十萬(wàn)元的設(shè)備，但要花兩千元送員工去訓(xùn)練的支出就比較難？
解決方案二：
內(nèi)部稽核人員絕不能只限于低階或者就從品管部門(mén)選出。應(yīng)跨部門(mén)選取稽核人員，最好能從較高階層部門(mén)遴選。想象一位副總?cè)セ�核運(yùn)輸部門(mén)、人力資源部門(mén)或其它部門(mén)所造成的沖擊與傳遞給相關(guān)人員的訊息。
解決方案三：
選擇訓(xùn)練方法 – 不管是找內(nèi)部、外部或受訓(xùn)過(guò)的人員、延聘的顧問(wèn)或講師，都不是件簡(jiǎn)單的事。企業(yè)應(yīng)了解，最適合的方案，未必是最便宜的方案。
解決方案四：
仍希望在企業(yè)體內(nèi)訓(xùn)練內(nèi)部稽核人員者須了解，「培訓(xùn)訓(xùn)練者」不代表只是將訓(xùn)練者送到外面學(xué)習(xí)應(yīng)學(xué)的課程。內(nèi)部講師也必須特別經(jīng)過(guò)相關(guān)訓(xùn)練并準(zhǔn)備如何做成人教育。
解決方案五：
不斷訓(xùn)練的必要的。訓(xùn)練應(yīng)全年持續(xù)不斷進(jìn)行。
解決方案六：
外部課程的成本結(jié)構(gòu)不應(yīng)只是送幾位內(nèi)部稽核人員去上課， 而未計(jì)算企業(yè)其它未上課同事的成本 (注: 轉(zhuǎn)訓(xùn)的成本也應(yīng)考慮進(jìn)來(lái)) 。
解決方案七：
內(nèi)部稽核人員訓(xùn)練課程架構(gòu)需改變，其架構(gòu)可分成三到四個(gè)步驟。
1. ISO 9001 或 ISO/TS 16949 介紹: 與現(xiàn)行三日課程很類(lèi)似，涵蓋基本概念。確保所有學(xué)員在進(jìn)入下一階段課程時(shí)，都能具有同樣的水平。
2. 鑒定困難情況，報(bào)告撰寫(xiě)，撰寫(xiě)不符合報(bào)告的技巧。
3. 稽核心理學(xué)─如何面對(duì)壓力、不合作對(duì)象，文化差異及處理未知情況技巧。