隨著GB/T19001- 2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的迅速推廣，我國越來越多的企業(yè)通過了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，獲得了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證證書。獲證后的企業(yè)為了進(jìn)一步提升其管理水平，有的擴(kuò)大認(rèn)證領(lǐng)域，依據(jù)GB/T24001和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，且將二個(gè)或三個(gè)體系整合，并分別獲得認(rèn)證證書；有的企業(yè)為加強(qiáng)管理、降低成本、提高效益，開展深入的績效考核，這些都從不同的方面使已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書企業(yè)的管理向更廣泛、更深入、更細(xì)化、更全面的方向得到了新的發(fā)展和提高。
　　我們知道，GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求對采用標(biāo)準(zhǔn)的組織而言僅僅是質(zhì)量管理的最基本的要求，作為企業(yè)管理的核心部分的質(zhì)量管理在企業(yè)獲得認(rèn)證證書后如何向更高、更深的層面發(fā)展，為提高企業(yè)的核心競爭力，加快企業(yè)的發(fā)展步伐提供高水平的質(zhì)量保證呢？這是每個(gè)已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的企業(yè)所面臨的問題。質(zhì)量管理需要一種新的理念和更有號召力的質(zhì)量改進(jìn)方式。
　　著名的質(zhì)量管理大師菲力普·克勞斯比提出的“零缺陷”管理理念，以及發(fā)達(dá)國家的著名公司如摩托羅拉、GE等所采用的六西格瑪管理等行之有效的方法，為我們的質(zhì)量管理進(jìn)一步發(fā)展提供了一個(gè)很好的借鑒。
　　“零缺陷”質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么呢？它強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對”。其核心有以下4項(xiàng)：
　　1 質(zhì)量必須符合顧客的要求，一旦承諾就必須兌現(xiàn)，所以質(zhì)量的真諦是誠信，而不僅僅是“好”。
　　2 對質(zhì)量問題要預(yù)防，而不是檢驗(yàn)和事后把關(guān)，最高管理者必須對體系進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注和改進(jìn)。
　　3 工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，即第一次就把事情做對，而不是差不多。
　　4 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是如果不符合要求將要付出代價(jià)，而不僅僅指的是數(shù)量的多少。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明：在制造業(yè)中，20%的營業(yè)收入被用在對做錯(cuò)的產(chǎn)品的返工、返修上，服務(wù)業(yè)則把35%的運(yùn)營成本花在了做錯(cuò)事后的補(bǔ)救上面。
　　從以上4項(xiàng)核心內(nèi)容我們不難看出，它的指導(dǎo)思想和GB/T19001- 2000的理念是一脈相承的，它們都強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品／服務(wù)符合要求（顧客要求、法律法規(guī)要求、工作標(biāo)準(zhǔn)等）、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主（預(yù)防問題的發(fā)生是質(zhì)量管理的最高境界）、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)過程的增值。
　　因此組織在建立實(shí)施并獲得了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書后，按照“零缺陷”的理念來深化和加強(qiáng)其質(zhì)量管理應(yīng)該是順理成章的。認(rèn)真做的組織也通過這一途徑取得了顯著的效果。