培訓主線
u 什么是服務，認識自我，了解工作
u 優質專業服務禮儀規范
第一模塊：服務意識提升——態度決定一切
l 什么是服務
l 態度&能力
l 客戶滿意的前提是了解客戶需求
第二模塊：服務職業形象塑造——親和、專業、值得信任
l 塑造良好第一印象
l 親和的氣質是你最好的名片
l 著裝規范
l 身體語言——無聲勝有聲的表達
第三模塊：服務接待及講解技巧——積極、主動，言行一致的表達
l 接待禮儀——不同情境的現場演練
l 講解技巧——給客戶一個[獨一無二的美吉姆]
第四模塊：高效溝通——傾聽、提問、反饋、歸納
l 傾聽——讓客戶感受到尊重
l 提問——掌握更多信息的法寶
l 反饋——專業的體現
l 歸納——給客戶選擇美吉姆的信心
l 溝通“心”感覺
第五模塊：電話溝通技巧——只聞其聲的專業體現
1、打電話禮儀
l 重要的第一聲
l 考慮到對方的立場
l 力求簡潔，抓住要點
l 使對方感到有被尊重、重視
l 誰先掛電話
2、接電話禮儀
l 迅速準確的接聽
l 認真清楚的記錄
l 學會配合別人談話
l 對方要找的人不在時
l 接聽私人電話
l 常見情況處理
第六模塊：關鍵時刻——相信自己，相信團隊
l 最好的團隊會成就最好的自己
l 關鍵時刻——一個也不能少
l 服務是最好的營銷
