【咨詢內容介紹】

.公司介紹
廣東中歐企業管理研究所隸屬于東莞中歐管理咨詢事務所，成立于2006年，現有員工50多人，專職咨詢師30多人，有咨詢策劃部，輔導部，品牌推廣部，稽核部，資訊部，售后服務部六大部門。中歐企業管理研究所是專業的精益管理研究與咨詢機構，研究對象為中國中小企業，目標是打造中國式精益管理模式，培養團隊，為工廠贏得利潤。

二.業務范圍
1.工廠管理變革咨詢（核心產品)
2.工廠中高層管理人才培養與借用
3.ISO體系認證咨詢
4.工廠管理培訓



桂林，中山ISO9000咨詢，光電合同評審程序

東莞中歐企業管理咨詢公司
1、目的
以客戶滿意為宗旨，建立有效銷售渠道，合理運用公司資源，評估客戶要求，以期在滿足客戶要求的前提下進行公司內部管理流程的優化，促進公司的發展。
2、適用范圍
適用于公司所涉及的經營范圍的市場業務控制,客戶訂單評審以及在此過程中對客戶資訊的收集、整理與反饋的管理。
3、定義
3.1合同:也稱銷售訂單,又分書面訂單和口頭訂單。書面訂單指客戶訂貨以書面或傳真方式描述訂貨內容的訂單；口頭訂單指客戶以口頭或電話的方式描述訂貨內容的訂單。
3.2 樣品制作: 指剛進行首次產品制作還未經客戶批準進行批量生產的新產品。
3.3 量產產品: 指經過客戶批準后進行批量生產的產品。
3.4 BOM：產品物料清單
4、參考文件
《生產計劃管理程序》
《客訴處理程序》
《設計管理程序》
5、職責
5.1 市場部:進行客戶開發和市場拓展，建立與客戶溝通的窗口，負責合同資料的收集、整理及存檔工作；接收客戶訂單或樣品需求后，傳達給工程部、計劃部、品質部等，進行產品交期和質量狀況的評估；協助客服部處理客戶抱怨及退貨，并跟蹤客訴處理進度，提升客戶滿意度。
5.2 產品開發部:負責將客戶要求轉化為我司內部圖紙和制作要求，制定BOM清單，進行產品生產過程開發及工程變更管理，并負責制定作業規范，支持制造部進行產品正常生產。
5.3 計劃部:負責組織生產物料，評估我司產品交期并回復給市場部，制定生產計劃及跟蹤生產進度，組織合格產品的出貨。
5.4 財務部:負責對銷售產品價格的評估和審核。
5.5 品質部:負責與工程部等相關部門一起對客戶質量要求進行評估，回復客戶所需求的產品質量信息如檢驗測試報告等。
5.6 制造部:負責組織生產資源，按照生產計劃安排組織產品的生產工作。
6、程序內容
 6.1 市場開發
6.1.1市場部應根據公司總體經營目標進行市場的開發和拓展，并不定期通過親自拜訪、電話、傳真、郵件等各種溝通方式了解市場信息及客戶需求，開發、鞏固銷售渠道。
6.1.2市場部在業務開發和拓展中，應在公司系統中建立相關的客戶信息，記錄客戶名稱、聯絡
人、地址、電話、傳真、郵件、需求產品類別等,建立有效的客戶檔案。
6.2 產品需求及報價確認
6.2.1產品報價:當業務人員收到客戶需求產品(SO)報價要求后,由業務員將客戶要求及相關資料列入"報價單"并轉交產品開發部項目工程師。項目工程師根據"報價單"要求,進行技術考量及對有異議處與客戶進行溝通，制作產品BOM清單，并交給采購部進行初步詢價。采購部在進行詢價后，將詢價填寫在BOM上交財務部負責人進行總體價格評估。財務核算價格后交由公司副總經理進行核實，在經過副總經理核實價格后，再由財務將報價傳遞給市場部總監，市場部總監核準銷售價格后，將"報價單"轉給業務人員，業務人員將市場總監核準后的價格發給客戶。
6.2.2 樣品需求:業務人員在接到產品樣品需求后，制定《開模協議書》，并經公司代表及客戶雙方簽字。另外業務人員需填寫《開模申請單》，由市場部總監批準后，方可進行樣品制作。業務人員根據客戶要求或以客戶確認圖紙為準,在客戶確認工程資料且業務確認后，由業務通知產品開發部進行樣品制作。如客戶需求之樣品有庫存產品，則由業務人員填寫"領料單"后,由市場部經理或客服部經理審核后方可提供。  (福州ISO9000咨詢）
6.3 合同評審
6.3.1 樣品合同評審及樣品需求管理
6.3.1.1 市場部接到樣品訂單后,確認訂單內容描述是否清楚、工程要求是否充分、圖紙是否全面
等初步信息，然后將工程資料交由產品開發部進行技術評估，將交期要求提供給計劃部進行交期評估，并回復給客戶。樣品訂單需簽訂相應的樣品合同。
6.3.1.2 收到樣品訂單后，市場部應先向產品開發部確認該產品的產品編號已生成,樣品編號SO開頭填寫產品編號、客戶型號、交期、樣品數量等相關信息。SO經由產品部確認制定工程圖紙、規范和制作要求等后,交由計劃部安排相關生產事項。計劃部制定物料申購計劃。
6.3.1.3 采購部在接到物料申購單后，進行再次詢價，在詢價后，將采購訂單交由采購部經理批
準后方可進行采購。采購回來的物料放入樣品材料倉，由項目工程師簽字領料生產。
6.3.1.4 市場部如對產品交期有疑問時,應與計劃部進行協商，在必要時可以申請由總經理核準。
客戶如有印刷、包裝、環保等其它特殊要求的，市場部應在SO中特別注明。如訂單內容
不清楚或樣品交期明顯不能滿足客戶要求時,市場部應主動與客戶聯絡,以取得客戶的理
解和支持，并進行相應的交期變更。
6.3.1.5 SO訂單由產品開發部確認制作要求、計劃部確認交期后，市場部方可接單。
6.3.1.6 樣品訂單經過QA正常檢驗后，計劃部安排入庫和出貨，市場部填寫《銷售
單》，《銷售單》在經過市場總監蓋"核銷章"后交財務入帳。
6.3.2  量產產品合同評審
6.3.2.1市場部接到量產合同后,確認訂單內容描述是否清楚、工程資料是否有變更，由產品開發
部進行量產產品編號，編號以MO開頭。市場部填寫《內部訂單》，注明訂單要求，然后由各部門進行評審。
6.3.2.2 計劃部審核交期是否滿足客戶要求，如訂單內容不完整、理解具有歧義或交期明顯不能滿足客戶要求時,市場部應及時與客戶進行溝通，取得客戶的同意并做相應的變更。
6.3.2.3 計劃部接到MO訂單后,根據交期要求進行供應能力評審并回復市場部相應的業務人員。MO訂單交期必須經過計劃部批準后方可接單。
6.3.2.4 計劃部接到MO訂單，應制定"生產計劃"、"出貨計劃"、"物料計劃"，并負責在規定期限內將符合要求的物料（含環保要求）組織就緒。如該材料能滿足合同要求,則計劃部須將評審完畢的MO簽核至制造部，組織生產。如原材料到達期限不能滿足合同要求，計劃部應與市場部溝通協調，如雙方不能達成一致意見時，則需由公司副總或總經理決定是否接單。確認客戶要求可以滿足后，市場部應在該產品需求的特殊物料準備完成前與客戶簽訂銷售合同。
6.3.2.5 對于口頭、電話聯絡的訂單，接收人員應將信息立即按銷售流程建立自制合同并與客戶
確認簽回，然后執行正常樣品制作或量產程序。
6.3.2.6制造、工程、品質、計劃、采購部均需在《內部訂單》上簽字確認，產品合同評審時間
不得超過48H。



桂林，中山ISO9000咨詢，光電合同評審程序

更新時間：2014/5/22 15:54:28