【課程大綱】12個模塊+2個專題分享，教你玩轉體驗運營
體驗運營思維
客戶體驗運營的基本概念 客戶體驗運營的目標與理念
客戶體驗運營的基本模型 客戶體驗運營的角色要素
理解運營渠道
理解渠道的類型與運營特點 識別運營渠道的體驗接觸點
理解和應用體驗關鍵時刻 體驗交互的信息、行為與場景
全渠道運營體驗
典型的數字化運營 數字化運營的特征與體驗需求
數字化內容運營的技巧與方法 數字化運營場景的營銷與服務體驗
客戶體驗旅程圖
客戶體驗旅程圖的目標 客戶體驗旅程圖的要素
客戶體驗旅程圖的設計方法 應用客戶旅程圖描繪運營體驗
體驗運營可視化
運營體驗可視化的常用方法 熟悉運營體驗可視化的工具
演練：跨渠道運營體驗可視化 發現運營體驗優化改進的機會
體驗運營研究
體驗運營研究的框架與方法 衡量運營體驗表現的基本工具
關鍵時刻在體驗運營中的作用 發起運營體驗研究項目和行動
體驗運營測量
體驗運營測量的目標與范圍 體驗運營測量的方法和工具
客戶體驗運營測量的常用方法 體驗測量數據采集、分析與應用
【講師介紹】【史雁軍】
中國客戶管理產業創新聯盟秘書長
國內知名的客戶管理與數字營銷專家，
畢業于清華大學經濟管理學院，
曾任中國認證機構國家認可委員會技術專家、
國泰君安證券客戶管理首席顧問，
在客戶管理、忠誠營銷、體驗管理、
數據分析與數字化營銷領域擁有二十年的專業咨詢與運營經驗。
【培訓對象】營銷、銷售、技術和服務的體驗管理人員
計劃構建全面客戶體驗管理體系的人員
系統學習體驗管理的中高級管理人員
希望提升體驗營銷策劃和體驗分析的人士
具備一定客戶管理經驗提升體驗思維的人士
更新時間：2018/7/26 10:12:15
