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【課程大綱】

報名咨詢請聯(lián)系：133 1624 9005（微信同號）/133 4282 3782（微信同號）

現(xiàn)場培訓(xùn)：7500元/人，含培訓(xùn)費、教材費、培訓(xùn)證書費及稅費。
單獨"六西格瑪綠帶"網(wǎng)絡(luò)課程收費標準：2400元/人。
注：參加本次課程的學(xué)員，可申請ACI美國認證協(xié)會頒發(fā)的六西格瑪綠帶資格證書，費用為1600元/人。


【課程背景】
六西格瑪是當今世界影響最大最先進和最實用的管理模式和藝術(shù)，要求每百萬次的操作機會只允許出現(xiàn)3.4次失誤。推行"六個標準差"的目的就是經(jīng)由設(shè)計并改善監(jiān)控流程操作，將流程的失誤降低到最低，以期獲得最佳的品質(zhì)和經(jīng)營效果。摩托羅拉、通用電氣創(chuàng)造發(fā)展了六西格瑪，引領(lǐng)了全球質(zhì)量管理直至經(jīng)營模式的新潮流，極大地提升了產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，增加了客戶滿意度，獲得了豐碩的財務(wù)成果。六西格瑪不僅是一種質(zhì)量管理技術(shù)，更是一種嶄新先進的經(jīng)營管理理念和方法。采用六西格瑪管理已成為全球趨勢，我國企業(yè)如何審時度勢，盡早引進和采用六西格瑪，縮短與世界先進企業(yè)的差距，提升我國企業(yè)整體競爭力，已成燃眉之急。本六西格瑪綠帶實戰(zhàn)課程是六西格瑪專家李安強老師十多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的傳承，他將自已十年日本企業(yè)質(zhì)量高管的經(jīng)驗和技能與六西格瑪工具專研提練后的升華,讓你輕松掌握六西格瑪?shù)膶崙?zhàn)工具，，為了讓大家更好的學(xué)習(xí)和掌握六西格瑪工具和方法，結(jié)合實際案例系統(tǒng)闡述六西格瑪管理D-M-A-I-C的模型、組織結(jié)構(gòu)、項目管理、突破策略和文化變革策略。并結(jié)合了制造業(yè)及服務(wù)業(yè)的實際案例貫穿始終。
【參加對象】
各企業(yè)的中高層技術(shù)及管理人員、部門經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、工程師、企業(yè)相關(guān)質(zhì)量管理人員。
【課程目標】
透過5天的課程培訓(xùn)，使企業(yè)和學(xué)員:
1.掌握六西格瑪管理原則、理念、作用、指導(dǎo)原則；
2.掌握六西格瑪中的常用和重要的工具和方法；
3.掌握了解六西格瑪運用展開的全部要素、過程及操作方法的概貌；
4.掌握了解到六西格瑪將給企業(yè)帶來的莫大的好處及影響；
5.掌握認識到采用六西格瑪?shù)谋匾�性和可行性�?br> 【課程大綱】
第一單元：六西格瑪基礎(chǔ)
一、六西格瑪概述
二、六西格瑪?shù)牧鶄�主題
三、六西格瑪中的組織與領(lǐng)導(dǎo)
四、六西格瑪項目具體方法
五、定義階段的中國企業(yè)運行六西格瑪注意事項
第二單元：六西格瑪方法和工具 —— 測量階段
一、量測階段的質(zhì)量概念
二、量測階段常用的工具和方法
三、MINITAB方法和工具
第三單元：六西格瑪方法和工具 —— 分析階段
一、分析階段的質(zhì)量概念與理解
二、分析階段的質(zhì)量統(tǒng)計分析工具
三、分析階段的技巧
四、多變量分析技術(shù) 
五、置信區(qū)間與假設(shè)檢驗  
六、企業(yè)實際中問題分析與解決
第四單元：六西格瑪方法和工具 —— 改進階段
一、改進階段質(zhì)量概念講解
二、改進階段的工具和方法
三、改進階段的運用技巧和方法
四、企業(yè)實際中改善
第五單元：六西格瑪方法和工具 —— 控制階段
一、控制階段質(zhì)量概念理解
二、控制階段的工具和方法
三、計量型數(shù)據(jù)SPC 
四、計數(shù)型數(shù)據(jù)SPC 
五、CP K過程能力分析
六、六西格瑪運行中的技巧
七、企業(yè)實際中六西格瑪問題
以下是部分培訓(xùn)內(nèi)容摘要：
顧客需求分析
過程輸出的接受者是顧客。提高顧客滿意度和降低經(jīng)營成本是六西格瑪管理所追求的目標,要提高顧客滿意度首先應(yīng)真正了解顧客要求,并且要真正把握顧客的關(guān)鍵要求,除顧客明示的要求外,還包括顧客的潛在要求。而且,企業(yè)要運用質(zhì)量功能展開等工具把顧客的關(guān)鍵要求進行多層次演繹分析,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)特性、設(shè)計要求等。這是目前世界先進企業(yè)的通用做法,也是六西格瑪管理中最困難的一步,需要從以下幾方面去實踐：
1.顧客的識別
顧客是指"接受產(chǎn)品的組織或個人"(ISO9000定義),這是一個廣義的定義,除了傳統(tǒng)意義上的顧客外,過程輸出(產(chǎn)品)的接受者還包括社區(qū)、股東、員工等其他利益相關(guān)方。
2.顧客滿意與顧客忠誠
顧客滿意是指"顧客對其要求已被滿足的程度的感受"(ISO9000定義)。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式,但顧客不抱怨并不一定表明顧客滿意即使達到顧客規(guī)定的要求,也不一定確保顧客滿意。
顧客忠誠是指顧客在對某一產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度不斷提高的基礎(chǔ)上,重復(fù)購買該產(chǎn)品或服務(wù),以及積極向他人推薦該產(chǎn)品或服務(wù)的表現(xiàn)。忠誠的顧客對組織及其產(chǎn)品或服務(wù)有明顯的情感傾向性,能承受組織有限的漲價和抵制競爭者的降價或傾銷價。
3.顧客數(shù)據(jù)的收集
要真正把握顧客要求,首先要建立顧客反饋系統(tǒng),傾聽和了解"顧客的聲音"。這是了解顧客要求的關(guān)鍵一步,必須給予充分的重視。應(yīng)注意"顧客的聲音"中的"顧客"是一個廣義的概念。除了產(chǎn)品使用者和潛在使用者,必要時還應(yīng)包括分銷商、產(chǎn)品維修人員等在產(chǎn)品生命周期內(nèi)關(guān)系密切的外部及內(nèi)部的組織和人員。
4.顧客數(shù)據(jù)的分析
收集顧客數(shù)據(jù)只是第一步,還需要分析顧客數(shù)據(jù)。"顧客的聲音"提供了原始的顧客需求,應(yīng)加以規(guī)范化,進行分解、歸并、篩選,并進行確認和分級,通過調(diào)查分析,確定各顧客要求的重要度。
5.關(guān)鍵顧客要求的轉(zhuǎn)化
許多情況下,需要在顧客調(diào)查的基礎(chǔ)上,對顧客需求進一步展開,以便將其轉(zhuǎn)化為具體可測量的要求,并細化到團隊可以把握的層次,便于項目工作的開展。
采用樹圖展開顧客需求的一個好處是為設(shè)計調(diào)查顧客滿意度問卷提供框架,而且基于問卷結(jié)果的分析,可以發(fā)現(xiàn)哪些方面是急需改進的項目。
6.顧客需求分類與KANO模型
獲得顧客需求之后,根據(jù)KANO模型對顧客需求進行分類。KANO型的目的是通過對顧客的不同需求進行區(qū)分處理,幫助組織找出提高顧客滿意度的切入點。
【培訓(xùn)師資】
方普管理資深質(zhì)量管理培訓(xùn)講師，六西格瑪大師，對六西格瑪在各行業(yè)的實際運用具有極強的實操能力，具有豐富的培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗。
【培訓(xùn)時間及地點】
30課時，共5天。
【收費標準】
現(xiàn)場培訓(xùn)：7500元/人，含培訓(xùn)費、教材費、培訓(xùn)證書費及稅費。
單獨"六西格瑪綠帶"網(wǎng)絡(luò)課程收費標準：2400元/人。
注：參加本次課程的學(xué)員，可申請ACI美國認證協(xié)會頒發(fā)的六西格瑪綠帶資格證書，費用為1600元/人。

【講師介紹】

方普管理資深質(zhì)量管理培訓(xùn)講師，六西格瑪大師，對六西格瑪在各行業(yè)的實際運用具有極強的實操能力，具有豐富的培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗。

【培訓(xùn)對象】

各企業(yè)的中高層技術(shù)及管理人員、部門經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、工程師、企業(yè)相關(guān)質(zhì)量管理人員。

更新時間：2025/4/22 17:08:29