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【課程大綱】

流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！

一、 【背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。為了彌補流程管理專業(yè)人才的空缺，中國質(zhì)量協(xié)會特別推出了《流程管理師》證書課程，采用了Nimbus的一整套理念、方法和工具，這些已廣泛的應用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發(fā)銀行、北京建設銀行等。

二、 【課程特色】
 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
 互動——實際操練，充分體驗（流程設計、指標設計、規(guī)劃）；
 工具試用——直接使用世界上"最人性化的BPM工具"——Garnter評價。

三、 【課程價值】
 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
 幫助解決指標與流程的掛接問題
 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關系
 系統(tǒng)化流程體系建設及改進方法
 通過清晰的流程體系理清管理問題
 認識精益流程管理的價值
 認清組織發(fā)展和設計的問題
 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
 理解核心流程與價值鏈的關系
 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織
1、 認識流程及流程管理價值             
 什么是流程
 流程觀念及帶來的影響
 流程與工作流對比
 流程管理及價值
 案例分享
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
 流程管理理念
 流程管理特征
 流程管理發(fā)展階段
 與傳統(tǒng)流程管理的比較
3、 流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題
 流程管理實施問題及分析
 流程管理咨詢問題及分析
 流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)
 流程與組織關系的混沌
 流程與工作流的混淆
 流程與制度的迷茫
 流程與指標的脫離
4、 流程管理體系
 企業(yè)管理變革的問題——非系統(tǒng)化，頭疼醫(yī)頭
 企業(yè)管理體系模型
 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程管理文化等。

5、 流程架構體系設計
 流程架構的概念
 設計流程架構的意義和作用
 建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系
 流程架構體系的內(nèi)涵和設計方法
 世界知名企業(yè)的流程架構介紹
6、 流程設計與優(yōu)化
 業(yè)務流程描述
 流程的分析與診斷
 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
 如何實現(xiàn)精益流程管理
 案例分享（福田汽車項目實施介
7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
 流程管理體系的內(nèi)涵
 流程管理體系規(guī)劃
 流程管理體系實施方法論
 流程審計和持續(xù)改進
 案例分享
8、流程型組織建設步驟與方法論
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構
 流程型組織的建設步驟和方法
 什么組織適合建設流程型組織
 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

【講師介紹】

杜豪 博士
清華大學績效管理實驗室  執(zhí)行主任
人民大學績效管理實驗室  執(zhí)行主任
中國政府績效管理研究會  副秘書長
現(xiàn)任清華大學高績效實驗室主任，海爾集團首席戰(zhàn)略績效顧問，福田汽車股份公司首席精益戰(zhàn)略顧問，曾擔任中國國際人才市場總經(jīng)理，國家國外人才資源總庫負責人，國家金智工程常務副總指揮，國家展望計劃辦公室副主任等多項高級職務。清華大學高績效實驗室主任，海爾集團首席戰(zhàn)略績效顧問，福田汽車股份公司首席精益戰(zhàn)略顧問。
主要研究領域包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、流程管理、績效管理及信息系統(tǒng)規(guī)劃等，曾引進美國最大的培訓公司Alamo公司，培養(yǎng)了200多名管理領域講師。將國外"卓越中心"概念引進中國，并服務了多家企業(yè)和組織。
 
劉新華
流程管理專家，擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效經(jīng)驗，精通BPM、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。
    負責或參與實施多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、福田汽車、威高集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。
     資深培訓講師，為數(shù)十家企業(yè)、政府做過管理類培訓，培訓課程包括：業(yè)務流程管理（BPM）、平衡計分卡、精益管理思想、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括：
     企業(yè)：北京福田汽車股份有限公司，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團，福田雷沃國際重工股份有限公司、安博集團。
     政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。
     銀行：國家開發(fā)銀行，深圳農(nóng)行等。
     高校：北京大學、北京郵電大學、中國礦業(yè)大學、北京林業(yè)大學、中國農(nóng)業(yè)大學、北京商業(yè)管理學校等。
     長期擔任北京大學CIO班、在職研究生班兼職講師。
  中國質(zhì)量協(xié)會BPM專家顧問，《流程管理師》、《流程架構師》首席講師。

【培訓對象】

 追求高成長的企業(yè)家和決策者
 集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員
 關注"戰(zhàn)略&流程&績效"的管理人員
 致力于BPM領域發(fā)展的管理者

更新時間：2010/7/28 17:30:26