【認證內容介紹】

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GB/19000——ISO9000標準特別強調"所有工作是通過過程來完成的。"我們的每一個實體，各有各的工作職能，所有的工作、職能實際上也是通過過程來完成的。
一個職能的工作是一個大的過程；每一項工作是一個大的過程；而在整個過程中每一個階段也可以視為一個過程。 
過程是什么？ISO9000標準定義為"將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動"。
1994版ISO9000標準已被采用多年，其中如下三個質量保證標準之一通常被用來作為外部認證之用：
1. ISO9001：1994《質量體系 設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》，用于自身具有產品開發、設計功能的組織；
2. ISO9002：1994《質量體系 生產、安裝和服務的質量保證模式》，用于自身不具有產品開發、設計功能的組織；
3.ISO9003：1994《質量體系 最終檢驗和試驗的質量保證模式》，用于對質量保證能力要求相對較低的組織。
注：ISO9001：1994標準將質量體系劃分為20個要素（即標準中的"質量體系要求"）來進行描述，ISO9002標準比ISO9001標準少一個"設計控制"要素。
2000年12月15日，2000版的ISO9000族標準正式發布實施，2000版ISO9000族國際標準的核心標準共有四個：
1、ISO9000：2000 質量管理體系——基礎和術語；
2、ISO9001：2000 質量管理體系——要求；
"ISO9001認證是個好用的抓手和工具。"北京市城管執法局負責人這樣表示。"每年付年費，規范流程''自找麻煩''，相比這些付出，我們得到了更多收益。"劉生富認為，為促進城管執法機關向法制城管、服務城管、廉潔城管、責任城管轉變，質量認證功不可沒。

  "內部發現部門工作存在問題，有時出于各種原因，不便指出，就會出現''內部沉默''。"尚芬說，每年的外部審核則避免了這種尷尬。認證企業會嚴格依據規定，客觀公正地評價和考核工作，指出問題。"這樣就可以針對具體問題，要求相關人限期整改。"

  采訪中，記者得知北京市城管局、北京市藥監局均是成立10年左右的"年輕"機關。成立伊始，兩家機關都面臨"如何適應新形勢，如何與國際接軌，如何規范化管理"等問題。為解決這些問題，兩家機關的負責人在實踐摸索中，最終選擇ISO9001這個"先進管理理念"。

  "引入ISO9001質量認證，并不能說明我們完全解決了自身的質量問題。但至少表明城管執法機關愿意正視問題，并通過引入第三方監督機制來解決問題、持續改進。"北京市城管執法局負責人介紹，2008年，該局在引入ISO9001質量標準基礎上，又相繼引入ISO14001環境和OHSAS18001職業健康安全管理標準體系。

更新時間：2017/4/18 16:51:19