通常，提問時(shí)為了得到信息。要解決自己遇到的問題或給他人提供意見或解決方案，都需要有足夠相關(guān)的信息。然而，如果作為一名經(jīng)理人，問題的答案變得次要了。這些信息不是為經(jīng)理所用，也不是必須有完整的回答。經(jīng)理只需要知道員工自己得到了足夠的信息，員工給出的答案常常還給經(jīng)理提供新的線索，繼續(xù)提出新問題，同時(shí)，也可以使經(jīng)理監(jiān)督員工，看其是否走在有價(jià)值的合理的道路上，是否與自己的打算及公司目標(biāo)一致。
所以，經(jīng)理在與員工溝通的時(shí)候，非常重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，如何啟發(fā)員工思考而不是直接給予員工答案。
管理當(dāng)中，很多管理者都被經(jīng)常被員工拋來的猴子所困擾，如何管理猴子是個(gè)難題。經(jīng)常聽到一些經(jīng)理說，"我身上背了很多猴子，我的下屬太沒有責(zé)任感了，執(zhí)行力太差了，經(jīng)常把猴子放到我的背上，我都煩死了"。盡管大家都在使用這個(gè)管理術(shù)語，都在談?wù)撠?zé)任這個(gè)話題，但是，到底什么是猴子，猴子是如何從員工的背上跳到經(jīng)理的背上去的，恐怕很多人說不清楚，想不明白。
那么，到底什么是猴子，員工為什么可以輕松地把猴子拋給經(jīng)理，讓經(jīng)理難堪重負(fù)？
要想搞清楚這個(gè)問題，首先需要明確什么是猴子。
所謂猴子，實(shí)際上并不是大家通常所理解的責(zé)任，責(zé)任這個(gè)詞太寬泛，不容易準(zhǔn)確定位，因此很多經(jīng)理無法有效管理下屬的猴子。
關(guān)于猴子最精確的定義是："雙方交談的下一步"。也就是說，經(jīng)理和員工談話，談完話，雙方都同意的下一步工作是什么，由誰做，這就是猴子。
先來看一個(gè)小場(chǎng)景：
一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬A迎面而來。
兩人碰面時(shí)，A打招呼道，"早上好。順便問一下，我們出了個(gè)問題。你看……？"
經(jīng)理說，"很高興你能提出這個(gè)問題。讓我考慮一下，再通知你。"然后他就和下屬各自走開了。
通過這樣一問一答，員工就把猴子交給了經(jīng)理，經(jīng)理也在莫名其妙中把員工的猴子背在了自己的身上，這個(gè)過程到底是怎么發(fā)生的，可能連經(jīng)理自己都沒有搞明白。
為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，"怎么樣了？"這時(shí)候員工就開始監(jiān)督經(jīng)理了。
注意，猴子出現(xiàn)在哪里？出現(xiàn)在經(jīng)理說"讓我考慮一下，再通知你。"這是猴子，經(jīng)理說出這句話之后，"雙方交談的下一步"就出現(xiàn)了，那就是，經(jīng)理把事情全盤攬到自己身上，答應(yīng)員工，自己考慮一下，然后給員工一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)經(jīng)理這樣反饋員工的時(shí)候，員工就有了依賴和推脫的理由，如果事情進(jìn)展順利，經(jīng)理考慮完了，給了員工一個(gè)完美的答案，員工照辦并獲得了成功，那么，下一次，員工的做法還是會(huì)給經(jīng)理提問題，把難題拋給經(jīng)理，讓經(jīng)理出面解決。反之，如果經(jīng)理沒有想出完美的答案，事情拖延了，沒有辦成，到了追究責(zé)任的時(shí)候，員工就會(huì)說"這個(gè)事情和我沒有關(guān)系，經(jīng)理還沒有決定，我也不知道該怎么干！"理由直接而且充分。