跳槽轉行的敲門磚
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我最近接到一家生產(chǎn)太陽能熱水器公司老板的邀請，讓我去做體系貫標人員，老板很積極，態(tài)度很誠懇，表示要在公司內(nèi)推行質(zhì)量管理體系，可我學的專業(yè)與此行業(yè)跨度很大，但老板還是給予我鼓勵，說實話我也在積極探求轉入制造行業(yè)的路子，一直沒有公司愿意冒風險接納我。現(xiàn)在的這個機會我想抓住，愿答應寫一份質(zhì)量策劃書的，可后來發(fā)現(xiàn)實在沒有頭緒就寫了份質(zhì)量管理體系推行計劃，不知道我寫的這些的分量幾何，能否成為我跳槽轉行的敲門磚 。今天一口氣寫完了可總感覺寫的不夠好，想讓大家提些修改性的建議。
**總你好：
昨天剛剛接到了張工發(fā)過來公司的《壁掛式太陽能生產(chǎn)線質(zhì)量保證體系一覽表》，準確的說那應該算是一份指標要求不健全的生產(chǎn)工藝質(zhì)量控制表。從貴公司回來后我也搜集了太陽能熱水器生產(chǎn)的部分資料及相關標準。本來計劃寫一份針對公司的質(zhì)量策劃書的，現(xiàn)在看來以我現(xiàn)有的知識與手頭掌握的資料以及對公司的了解，做一份質(zhì)量管理體系推行計劃更為合適。從公司回來后我在分析著如果我與公司合作共同的目標，風險與優(yōu)勢。綜合分析后發(fā)現(xiàn)我們共同的優(yōu)勢能在最短的時間內(nèi)將風險化掉，這是我寫下以下內(nèi)容的動力。由于我對公司的了解有限，更不知道現(xiàn)在公司的組織管理機構設置情況，所以以下內(nèi)容（第1-2頁）僅僅從供應、銷售、生產(chǎn)、財務、質(zhì)量以及企業(yè)文化方面做了簡要闡述，以來說明質(zhì)量管理體系的推行是一個總體的、關聯(lián)的、動態(tài)的、有序的過程，第3-5頁寫下了我的ISO9001工作推行計劃以及推行計劃后預計產(chǎn)生的經(jīng)濟效益與管理效益。先來說明管理體系的推行是一個關聯(lián)的過程：
一 供應方面
供應商所提供的零部件原材料質(zhì)量在很大程度上直接決定著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，影響著顧客對企業(yè)的滿意程度，供應商提供的產(chǎn)品和服務對于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。有研究表明，不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題有85%是由供應商提供的零部件原材料引起的，加強對供應商的質(zhì)量控制是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要途徑。充分認識供應商與企業(yè)的關系是一種相互依存的關系，根據(jù)產(chǎn)品組成中各種原材料或零部件的重要性不同確定供應商的重要性從而確定供應商的關系是一種簡單的買賣關系還是互利共贏的伙伴關系。供應部門要根據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃對供應商進行基本情況調(diào)查（包括供應商的基礎信息、生產(chǎn)設備和檢測設備、生產(chǎn)過程能力和供貨能力、供應商的主要原料來源、主要顧客及其反饋信息、遵紀守法情況等等）。優(yōu)秀供應商是企業(yè)健康發(fā)展的保障。采購部門應該制定對供應商制定選擇，評價和重新評價的具體準則。具體采購過程根據(jù)生產(chǎn)部提出生產(chǎn)原料請購單，確定采購物料質(zhì)量指標，制定采購計劃（計劃包括商品價格、商品質(zhì)量、到貨期限等）。采購過程不僅要考慮產(chǎn)品質(zhì)量的控制還要考慮資金的利用效率。
二 銷售方面
以顧客為關注焦點是質(zhì)量管理的基本原則，也是質(zhì)量經(jīng)營的核心，其關鍵就是要求企業(yè)應充分的了解顧客識別顧客和其他相關方的需求和期望，以便從顧客的角度思考如何提供滿意的產(chǎn)品和服務。公司理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望是企業(yè)發(fā)展的責任，顧客是企業(yè)存在的基礎，如果企業(yè)失去了顧客就無法生存下去，所以企業(yè)應該把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉化成公司的質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)。銷售部門起著窗口的作用，是公司與顧客關系的紐帶，開拓市場的同時及時向公司反饋顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，對顧客滿意度進行測量，并將結果反映給管理層，客戶投訴質(zhì)量問題及時做好內(nèi)部溝通，簽訂新合同特別是對質(zhì)量有特殊要求時通知各部門對合同進行評審。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因地而異的因此需要進行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前的和未來的需求，并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。顧客需求識別，顧客滿意度分析，市場調(diào)查是銷售部門必須做的工作，銷售部門應該將顧客的需求以及質(zhì)量信息反饋及時反映給公司。
三 生產(chǎn)方面加強基礎管理
（一）領導要做好對每個員工崗位職責的劃分，應該讓員工知道那些是自己不該干的工作，那些是自己該干的工作，如何工作，怎樣工作、工作的標準，為什么這樣干，什么時候該干的問題
（二）加強過程管理，公司不應該只控制結果，更應該對過程加以關心，實際上，結果由過程產(chǎn)生，有什么樣的過程就有什么樣的結果。系統(tǒng)的識別并管理企業(yè)生產(chǎn)所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，還應該考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓、方法、信息、材料和其他資源等，只有這樣才能充分利用資源，縮短周期，以較低的成本實現(xiàn)預期的結果
（三）加強過程產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)量的控制，領導必須認識到位，及所謂的量化管理
（四） 鼓勵員工對產(chǎn)品質(zhì)量的改進獻言獻策，質(zhì)量管理，全員參與
（五）節(jié)約資本，減少浪費，對每天的不合格產(chǎn)品分析原因，加強生產(chǎn)過程流通合格率的管理，降低劣質(zhì)成本的投入。
四 財務方面 質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟問題，質(zhì)量經(jīng)濟分析和管理，是一個企業(yè)追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量質(zhì)量管理有效性的重要標志。有效實施質(zhì)量經(jīng)濟分析和管理，將有利地推進企業(yè)提高質(zhì)量和管理水平。
1 建立健全內(nèi)部會計控制和內(nèi)部審計制度。有人對每天的生產(chǎn)成本進行核算，每天每月的原料，包裝材料消耗、產(chǎn)出，利潤、盈虧以及占有資金進行核算，根據(jù)資金運轉情況判斷資金的利用效率。
2.強化營運資金管理，提高資金利用效率 ，這些工作要在產(chǎn)供銷庫存質(zhì)量檢驗的各個環(huán)節(jié)進行把控。
3.增強風險意識，加強風險管理。
五 質(zhì)量管理方面 由于對公司的了解有限我不清楚現(xiàn)在公司的質(zhì)量方針質(zhì)量目標是什么，各個部門的管理目標指標的制定是否符合SMART原則，按照質(zhì)量管理學的角度來講這些目標必須是具體的（Specific） 是可以衡量的（Measurable）是可以達到的（Attainable） 是實實在在的，可以證明和觀察(Realistic) 還應該具有明確的截止期限（Time-based）。生產(chǎn)的產(chǎn)品是否達到了預期的質(zhì)量要求，原料零部件半成品成品是否進行了行之有效的質(zhì)量控制？公司的測量設備配制如何？公司的現(xiàn)有設備是否符合公司發(fā)展的需要？每個員工是否知道所做的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，每個工序是否有作業(yè)標準，每個員工的質(zhì)量意識如何？生產(chǎn)現(xiàn)場為什么不推行5S管理？有沒有人研究生產(chǎn)過程中劣質(zhì)成本的存在。生產(chǎn)過程是否有人對車間的定期檢查與不定期巡檢，能否做到發(fā)現(xiàn)問題及時有效地整改。有沒有切實可行的操作規(guī)程、作業(yè)指導書及相關記錄，有沒有人進行隨機檢查，生產(chǎn)過程是否做到不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品，不合格品不轉下道工序，是否有人對不合格品從六大方面進行原因分析，是否有人對不合格原因采取預防與糾正措施。
六 企業(yè)文化方面
（一）公司的戰(zhàn)略觀 公司現(xiàn)在的產(chǎn)品定位是太陽能熱水器，利用的是清潔能源，可以說現(xiàn)在公司的產(chǎn)品在社會責任的戰(zhàn)略意義上取得了優(yōu)勢，公司一行看到公司提出了經(jīng)營理念、經(jīng)營使命和價值觀等由于對公司的了解有限，還不能充分認識到這些方面的落實情況。公司要追求組織長期穩(wěn)定的高效益，公司管理者一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。這是因為效益與組織的目標方向緊密相聯(lián)。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。另一方面，公司管理者必須具有創(chuàng)新精神。核心競爭與企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)成功的關鍵。長期地保持創(chuàng)新能力，僅僅依靠客戶的牽引是不夠的，因為市場需求是公平地面向每一個企業(yè)。企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟效益水平，而應該居安思危正確識別內(nèi)外部環(huán)境，以高質(zhì)量低成本的產(chǎn)品引導市場。
（二）我在注意著大公司與小民營企業(yè)的用人機制問題，我發(fā)現(xiàn)大公司特別是外資企業(yè)往往注重人才的儲備而大多小的民營企業(yè)往往是人才的應急。我認為企業(yè)對員工最大的福利不是工資待遇的高低而是培訓力度的投入。有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，可以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
從公司回來后有一種感覺一直縈繞著我，那就是ISO9001在公司有著良好的推行環(huán)境，盡管公司里的管理可能還沒有按照標準去 一一執(zhí)行，但是公司里已經(jīng)具備了推行標準的重要條件，準確的說公司現(xiàn)在符合質(zhì)量管理八項原則中的四項原則（以顧客為關注焦點，領導作用，全員參與，持續(xù)改進），也許公司還存在更多有利的因素，是由于我跟公司接觸時間太少沒有發(fā)現(xiàn)而已。這并不是每個企業(yè)都具備的條件，盡管好多企業(yè)達到了一定的生產(chǎn)規(guī)模或者已經(jīng)取得了認證證書。以下是我在公司推行ISO9001的工作計劃：
一 盡最短的時間熟悉公司的生產(chǎn)現(xiàn)狀 克服自身對太陽能生產(chǎn)行業(yè)的知識缺乏問題，識別和確定建立質(zhì)量管理體系所需要的過程，確定可預測的結果，識別并測量過程的輸入和輸出，識別過程與公司職能部門之間的接口和聯(lián)系，這個過程大約需要一個月的時間。
二 協(xié)助公司領導建立的以責任體制為核心的規(guī)章制度，建議公司建立高效精簡的組織管理機構。管理的主要職能是計劃、組織、領導、控制監(jiān)督。良好的企業(yè)規(guī)章制度是管理者行使職能的保障。良好的企業(yè)規(guī)章制度是用文字的形式，對各項管理工作和生產(chǎn)作業(yè)的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動的規(guī)范和準則。公司應該根據(jù)自身特點建立起切實可行的管理制度，包括基本制度（企業(yè)領導制度）、工作制度（有關計劃、生產(chǎn)、技術、供應、銷售、人事、財務等專業(yè)管理的工作制度）和責任制度三類。責任制度也就是規(guī)定每個員工在自己的崗位上應承擔的任務、責任及相應的權力。責任制度的核心內(nèi)容是把要做的事具體分工到每個人身上，定期管理，定期檢查，最后根據(jù)其結果進行獎懲。它強調(diào)怎樣在規(guī)定的時間內(nèi)，準確無誤地去完成賦予自己的工作，目的在于消除分不清責任的管理死角，通過明確的分工，使這些管理死角不至于沒有人去管理。一要把所要做的事進行分工，指定負責人；二要把要做的事交待清楚，然后讓部下去執(zhí)行；三要對部下的辦事結果進行公正的評價。如果公司沒有一套切實可行的崗位責任制，那公司的一切宏偉目標和良好的管理制度都將落空，或者在實行中都將打一個很大的折扣，造成極大的浪費。
三 完善公司的質(zhì)量管理體系，組織公司的管理體系內(nèi)審工作，協(xié)助領導進行每年的管理評審 在對生產(chǎn)過程有一定了解的基礎上，檢查公司現(xiàn)有體系文件的適用性，確認ISO9001在公司推行的有效性，符合性，檢查公司質(zhì)量管理環(huán)節(jié)存在的不符合項，找出原因，協(xié)調(diào)公司采取糾正與預防措施，不斷完善公司的文件，建立形成文件的質(zhì)量管理體系。這個過程大約需要2-3個月的時間
四 加強與各部門的內(nèi)部溝通， 進行ISO9001的宣貫工作，進行全面質(zhì)量管理的推行工作。此過程涉及財務（質(zhì)量成本核算），供應（供應商的選擇評價，入廠產(chǎn)品的質(zhì)量保證），銷售（顧客滿意度調(diào)查，顧客需求分析，質(zhì)量反饋跟蹤），生產(chǎn)（產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，不合格原因分析，質(zhì)量改進），倉庫管理（產(chǎn)品物資的流通率，儲存過程有無質(zhì)量的改變因素），也包括售后服務人員（產(chǎn)品交付后質(zhì)量問題原因分析包括運輸、安裝、使用、以及產(chǎn)品自身質(zhì)量問題等等）。做質(zhì)量管理全員參與的推行工作，做好公司質(zhì)量文化建設的基礎工作。此過程需要各個部門的配合。
五 根據(jù)公司情況以及針對公司現(xiàn)狀推行標準化操作 建立和完善工作標準宣傳貫徹標準，對標準的實施進行監(jiān)督管理，根據(jù)標準實施情況修訂標準，這個過程不是一次性的，而是一個不斷循環(huán)不斷提高不斷發(fā)展的運動過程，每次循環(huán)完成后，標準化的水平和效益就提高一步。通過內(nèi)審，管理評審進行監(jiān)督和持續(xù)改進。這是一份長期投入日久見效的工作。
六 組織靈活多變的質(zhì)量教育培訓 進行質(zhì)量教育和培訓是質(zhì)量管理重要的基礎工作，培訓范圍包括公司的高層領導到一線員工的所有人員，培訓內(nèi)容包括質(zhì)量意識培訓、質(zhì)量知識培訓以及技能培訓，培訓方式可以采取集中會議分享方式也可以采取言傳身教的方式。培訓老師可以是領導也可以是一線員工，我在里面主要起到組織協(xié)調(diào)的作用。培訓過程包括確定培訓需求，設計和策劃培訓，提供培訓，評價培訓效果。這份工作是份重要的工作，隨時都可以進行開展，但需要有領導從中進行維護。
七 生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理方面 按照SMART原則協(xié)同領導層制定切實可行的質(zhì)量目標，定期檢查分析質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況。抓好信息管理，建立責任體制明確的質(zhì)量管理小組。對生產(chǎn)過程涉及的原料零部件半成品成品進行行之有效的質(zhì)量控制 。熟練應用公司的測量設備，建立符合國家標準的測量控制體系。讓每個員工知道所做的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，建立每個工序的作業(yè)標準，加強每個員工的質(zhì)量意識。生產(chǎn)現(xiàn)場推行5S管理。生產(chǎn)過程有人對車間進行定期檢查與不定期巡檢，做到發(fā)現(xiàn)問題及時有效地整改。建立并推行切實可行的操作規(guī)程、作業(yè)指導書及相關記錄，并且有人天天進行隨機檢查，生產(chǎn)過程努力做到不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品，不合格品不轉下道工序，每天對不合格品從六大方面進行原因分析，對不合格原因采取預防與糾正措施。在對生產(chǎn)過程熟悉掌握后積極參與質(zhì)量改進活動。研究并消減生產(chǎn)過程中劣質(zhì)成本的存在，節(jié)約資本，減少浪費。 這項工作是緊要的工作，能夠直接創(chuàng)造效益的環(huán)節(jié)。
以上計劃實施后可能在半年后產(chǎn)生效益，由于對公司目前的質(zhì)量成本不清楚所以也無法來推算具體的經(jīng)濟效益，但大致預期效益如下：
（一）經(jīng)濟效益：1 降低報廢損失費 2降低返工返修損失費3降低質(zhì)量事故處理費4降低資源閑置費5降低客戶投訴處理費用6降低產(chǎn)品售后服務及保修費用
（二）管理效益：1公司產(chǎn)生高效精簡的組織管理機構，責任明確的管理體制2 奠定公司的質(zhì)量文化基礎3持續(xù)改進不斷完善的運行體制 4 內(nèi)部溝通得到改善，信息資源在公司發(fā)展運行中產(chǎn)生作用
說到ISO9001，我認為他在世界得以推行的原因靠的不僅僅是一套標準，更重要的是交給了大家一套系統(tǒng)的透明的做事的方式，他告訴我們做事情要有目標有計劃有實施有檢查有評價的不斷循環(huán)不斷提高不斷發(fā)展的持續(xù)改進的工作方法，這些能帶領一個人，一個團隊，一個企業(yè)達到理想的境界
