管理咨詢界有這么一句話：偉大的銷售經理寥寥可數，但這并不意味著他們不存在。雖然一些銷售經理只不過是得到晉升但在管理上表現糟糕的高級銷售員，但總有一些進入銷售管理層的人不是因為銷售。相反，認為銷售經理必須發揮六個關鍵作用： 
  角色之一：教練。銷售經理必須幫助銷售專業人士成長，不只是基本的銷售技巧，還有理解更大的商業問題所需的商業頭腦。他們必須找出方法將每個人的能力擴展到有助于整體銷售努力上。 
  角色之二：戰略家。銷售經理必須利用他們的經驗和遠見去指導銷售過程，提醒客戶帳戶中的潛在問題，并在具體的銷售局面下提供戰術上的援助。 
  角色之三：政治家。銷售經理必須知道如何有效地協調內部資源，確保讓機會迅速得以開始的內部和外部的銷售隊伍。他們必須能夠在其他部門對銷售造成妨礙的時候進行干預。 
  角色之四：溝通者。銷售經理必須將銷售隊伍的需求傳達給組織的其他人。銷售經理必須確保最重要的機會獲得優先權，并且幫助公司明智地利用其有限的資源。 
  角色之五：教育者。無論輸贏，銷售經理必須確保整個公司都能從中學到東西，而且他們必須確保無論輸贏都在所有有貢獻的組織中分享成果，既不制造英雄，也不尋找替罪羊。 
  角色之六：應試官。銷售經理必須能夠找到和吸引有銷售天賦的人才。他們必須花時間建立一支"穩定的"潛在候選隊伍，并且不斷地將可用的人才"添加"到庫中。 
  盡管了解如何銷售可以幫助銷售經理發揮他們的作用，但是這些角色中無一和銷售有關。他們和建立一支團隊，管理這支團隊并讓團隊富有效率有關。 
  懂得這些道理的銷售經理就能創立無往不利的銷售團隊，他們也是通常不讓為他們工作的人感到痛苦的銷售經理。