克朗諾伏說(shuō)：“零缺陷是值得追求的目標(biāo)，因?yàn)樗�是公司�?duì)員工和顧客最好的承諾。”　　TNC銷售經(jīng)理鮑勃.曼特爾說(shuō)：“我們并不失去顧客，但我們有時(shí)會(huì)失去訂單。”任何一家在一年內(nèi)不從TNC采購(gòu)產(chǎn)品的客戶，在此期間都會(huì)得到至少一次的征詢電話，或者是銷售人員直接登門(mén)拜訪。近年來(lái)，TNC就是通過(guò)這種方法找回了58位一年以上未訂貨的顧客。　　在TNC，顧客被以訂量?jī)r(jià)值量和重復(fù)訂貨單為標(biāo)準(zhǔn)分類。A類和B類顧客是TNC最大和最穩(wěn)定的買(mǎi)家，他們占銷售額的73%。　站在交貨期的頂峰 　　對(duì)于大多數(shù)訂貨來(lái)說(shuō)，10天是TNC標(biāo)準(zhǔn)的周轉(zhuǎn)期。有很多時(shí)候顧客要求更短的周轉(zhuǎn)期，如果有可能，TNC一定會(huì)滿足，而且不額外收取加急費(fèi)。　　即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的周轉(zhuǎn)期不比TNC快，TNC仍努力做到更快一點(diǎn)。現(xiàn)在TNC已經(jīng)將周轉(zhuǎn)期的計(jì)算單位從天數(shù)轉(zhuǎn)換到小時(shí)了，以滿足不同客戶的要求。　　克朗諾伏以為，無(wú)缺陷與準(zhǔn)時(shí)交貨對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是同樣重要的。　　為了保證兌現(xiàn)在交貨期上對(duì)顧客的承諾，TNC根據(jù)員工的不同興趣培養(yǎng)了多名能在多道工序工作的員工，這些員工可以從一個(gè)過(guò)程迅速轉(zhuǎn)變到另一個(gè)過(guò)程。這樣做既能滿足顧客對(duì)交貨期的特殊要求，又能提高員工的滿意程度和士氣。　　

    克朗諾伏認(rèn)為，TNC需要有愿望、有判斷力和專心投入精神的員工，而不僅僅看是否有大學(xué)學(xué)歷。理解和掌握波多里奇獎(jiǎng)（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)）不一定需要研究生或博士生。　　在過(guò)去已經(jīng)獲得州獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，TNC在1998年已經(jīng)申請(qǐng)了波多里奇獎(jiǎng)。因?yàn)椋瑢?duì)中小公司來(lái)說(shuō)，TNC的確是一個(gè)成功的典型。

    TNC的七個(gè)成功驅(qū)動(dòng)因素 　　

1.顧客滿員。成功的最重要因素是我們的雇員對(duì)工作環(huán)境、個(gè)人利益、同事和管理層的信任的愿望和期待，其中包括工作的安全性、公平和公正的酬勞、對(duì)努力與進(jìn)步的肯定和贊賞。 　　

2.公正的利潤(rùn)。公司要支持成功所需要的其他六個(gè)因素需要投入，公司需要利潤(rùn)，但必須是公正的，即產(chǎn)品的價(jià)格必須是顧客能接受的。同時(shí)獲得成功時(shí)也應(yīng)對(duì)雇員作出的努力提供公正的補(bǔ)償。 　　

3.關(guān)心環(huán)境。公司應(yīng)關(guān)注所有可能對(duì)我們呼吸的空氣、所喝的水和生產(chǎn)糧食的土地造成威脅的生產(chǎn)流程。 　　

4.不斷改進(jìn)。公司一直把注意力集中在不斷改進(jìn)和提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量上，以此來(lái)評(píng)估自己競(jìng)爭(zhēng)力給自己定位，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的系統(tǒng)性計(jì)劃。最終是為了追求顧客滿意。 　　

5.顧客滿意。及時(shí)為顧客提供無(wú)缺陷的產(chǎn)品和個(gè)人服務(wù)，同時(shí)也為內(nèi)部顧客堅(jiān)持“第一次就把事情做對(duì)”。這是公司未來(lái)成功的關(guān)鍵。