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你會以服務這樣的企業而自豪嗎?

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4月26日,上海再次發生小杯果凍噎傷兒童事件,年僅14個月的女嬰姚海秀,因吸食果凍被噎,被送至兒科醫院小兒重癥監護病房接受治療,這已是近兩個月來第三起小杯果凍噎喉事件。就在上個月,上海另一名19個月的女嬰在食用果凍時被噎住,導致腦部嚴重缺氧缺血死亡,引發廣泛關注,中消協據此發布了警示,國家標準委也開始對果凍強制標準重做修訂。然而短短一月未到,悲劇就再次發生。 
在電視臺的記者采訪生產果凍的這家臺資企業時,該企業的負責人稱:其生產的小杯果凍并未違反國家有關果凍的現行生產標準,企業也已在果凍的外包裝上加上了警示語言。同時他承認雖然小杯果凍噎傷兒童事件頻頻發生,但由于小杯果凍在該品類產品中占90%以上市場份額,比相對安全的大規格果凍更受市場歡迎,所有生產的廠家都不愿意冒險率先停止生產小杯果凍。
很明顯這涉及生產企業的商業利益和其所謂的市場占有率。在花一樣開放兒童的生命和企業商業利益的天平上,企業的選擇是殘酷而悲哀的。雖然這么做他們并不違反法律,但企業家的良知和社會責任感在經濟利益面前已蕩然無存,試問這樣的企業有靈魂嗎?你會以服務的企業而自豪嗎?
"對健康安全和環境的承諾-所在社區高度評價我們的社會地位                        使我們的股東認識到他們的投資有了更高的回報                                     使我們的客戶和供應商從業務關系中獲得收益                                       尊重員工使我們的員工有成就感"
以上是一家有著悠久歷史的全球性跨國公司的企業文化和價值觀。雖然是一家家族式的企業,但是在企業文化中把對健康安全和環境的承諾放在一個很高的地位。我有幸在那里工作了八年。2002年10月我陪同國內的幾個經銷商去歐洲總部訪問,順便參觀當地生產基地和提供原材料的礦床。在一派風光巴伐利亞州的鄉野,小鎮里流水般寧靜平和,茂密的原始的森林、柔嫩的山坡、無邊的綠野上漫步著成群的牛羊,棉花團般的白云低低地貼在原野上,紅頂小屋臥在白云綠野間……。使我們贊不絕口的不僅僅是人間仙境般的美景,而是美景下深達十幾米的提供原材料的礦山。為了保護周圍的優美環境,公司將原材料的采掘、加工等自動化生產線全部放在深十幾米內的封閉式礦山里來完成,完全隔絕了粉灰塵和噪音對地面的影響,使我們疑惑不解的是礦山內的頂像刀削過那樣的平整,當地工人解釋到:為了保護地面層的承載力,在挖掘機采掘時先用激光定位保證足夠的地面覆蓋厚度,當然這是需要付出很大的代價的。一直陪同我們的是一名當地的上年歲的導游,他說:"這是一家有責任感的偉大的公司,至少當地人這么認為"說實話聽了他的話我感到很自豪,尤其在我的經銷商面前。
    
IBM企業文化中三個基本價值理念是老托馬斯•沃森在1914年創辦IBM公司時就設下的行為準則:"尊重個人、追求卓越、服務顧客"。 "尊重個人"是指IBM最重要的資產是員工。管理人員對公司里任何員工都必須尊重,同時也希望每一位員工尊重顧客,即使對待同行競爭對象也應同等對待。

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